齊魯晚報?齊魯壹點見習(xí)記者 李瀟

11月30日上午，菏澤市市場監(jiān)督管理局接聽政務(wù)服務(wù)熱線。市市場監(jiān)督管理局黨組成員劉瑞新介紹了近期工作情況，并同相關(guān)科室對主持人和群眾提出的問題進行現(xiàn)場解答。

劉瑞新介紹說，今年以來，市市場監(jiān)督管理局恪守“四個最嚴”要求，秉持“監(jiān)管保安全、服務(wù)促發(fā)展”的工作理念，積極創(chuàng)新監(jiān)管方式，藥品安全形勢持續(xù)穩(wěn)定向好。

筑牢藥店疫情防控堡壘

以市疫情防控指揮部名義印發(fā)《關(guān)于進一步加強藥店疫情防控“哨點”作用的通知》，壓實縣區(qū)政府監(jiān)管責任，強化藥店疫情防控管理。菏澤市1900余家連鎖門店及單體藥店積極響應(yīng)并聯(lián)合倡議落實企業(yè)主體責任，發(fā)布《藥品零售企業(yè)疫情防控與規(guī)范營業(yè)倡議書》，堅決落實防疫措施，主動接受執(zhí)法部門監(jiān)管和公眾監(jiān)督，筑牢疫情防線。

開展醫(yī)療機構(gòu)藥品管理專項整治和新冠疫苗流通環(huán)節(jié)專項監(jiān)督檢查

市市場監(jiān)管局聯(lián)合市縣衛(wèi)生健康部門，成立23個聯(lián)合檢查組，以城鄉(xiāng)結(jié)合部、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村等為重點區(qū)域，將全市各級醫(yī)療機構(gòu)全部納入檢查范圍。采取明查暗訪、交叉檢查、聯(lián)合檢查、督導(dǎo)檢查等多種方式，對全市藥品使用單位全面開展藥品使用環(huán)節(jié)專項監(jiān)督檢查。市藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心建立“日監(jiān)測、周分析”制度，健全定期信息交流機制，對接種疫苗后嚴重異常反應(yīng)事件，第一時間進行處置。

堅持“四個最嚴”要求鐵腕治理

市市場監(jiān)管局堅決把“四個最嚴”要求落到實處，始終對違法行為“零容忍”。針對監(jiān)管難點，結(jié)合藥品日常監(jiān)督檢查相繼開展網(wǎng)絡(luò)銷售藥品、含興奮劑類藥品、中藥飲片、醫(yī)療美容藥品等專項整治行動。查處某居民小區(qū)內(nèi)盧某以“骨經(jīng)筋康養(yǎng)中心”名義銷售假藥的窩點，同時根據(jù)涉案線索，查處了孟某生產(chǎn)假藥案，上述2起假藥案件均已移交公安機關(guān)，同時協(xié)調(diào)省藥監(jiān)局第六分局、公安等部門上追倒查，強力震懾了藥品違法犯罪分子，有力凈化了藥械化經(jīng)營環(huán)境。

積極引領(lǐng)藥品安全共治共管

開展菏澤市安全用藥月活動，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳、進社區(qū)、進街道等形式多樣的宣傳活動，發(fā)放宣傳材料8000余份，接受群眾咨詢960余人次。開展家庭過期藥品回收、新冠肺炎疫情常態(tài)化防控培訓(xùn)、藥品檢驗檢測開放日活動，進一步提高公眾安全用藥意識。

在下步工作中，市市場監(jiān)管局將繼續(xù)扎實推進藥品經(jīng)營使用環(huán)節(jié)各類專項整治工作，聚焦違法違規(guī)行為，持續(xù)保持嚴打高壓態(tài)勢，確保問題不回潮、無反彈。完善疫苗流通、使用全過程、全鏈條管理，強化風(fēng)險評估和應(yīng)急處置，與衛(wèi)健等部門開展聯(lián)合檢查，加強預(yù)防接種異常反應(yīng)監(jiān)測、處置等工作。對藥品購進渠道進行監(jiān)督檢查，落實企業(yè)主體責任，規(guī)范藥店購進渠道，建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，有真實、完整的購銷記錄。

附重點問題及解答內(nèi)容：

最近好多人都存在疑問，去藥店買治療高血壓的藥，藥店說必須憑處方購買，這是怎么回事？

答：根據(jù)藥品品種、規(guī)格、適應(yīng)癥、劑量及給藥途徑不同，對藥品分別按處方藥與非處方藥進行管理。處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買和使用；非處方藥不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方即可自行判斷、購買和使用。

治療高血壓的藥是按照處方藥來管理的，必須憑處方購買。處方藥的不良反應(yīng)、禁忌癥、用藥注意事項比較復(fù)雜，不憑處方銷售對患者會帶來用藥風(fēng)險。國家實施處方藥和非處方藥分類管理是保障人民群眾身體健康和用藥安全的最基本要求。不憑處方銷售處方藥也是市場監(jiān)管部門持續(xù)打擊的違法行為。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物十分方便，已經(jīng)成為一種新的消費趨勢，請問對于網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品有哪些規(guī)定要求？網(wǎng)購化妝品需要注意哪些問題？

答：近年來，我國網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展迅速，網(wǎng)購化妝品已逐漸成為一種消費趨勢。《化妝品監(jiān)督管理條例》對化妝品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者和平臺內(nèi)化妝品經(jīng)營者應(yīng)當履行的義務(wù)作出了明確規(guī)定。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)化妝品經(jīng)營者進行實名登記，承擔平臺內(nèi)化妝品經(jīng)營者的管理責任，發(fā)現(xiàn)其存在違法行為應(yīng)及時制止并報告監(jiān)管部門；發(fā)現(xiàn)嚴重違法行為的，要立即停止提供平臺服務(wù)。對化妝品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者和平臺內(nèi)化妝品經(jīng)營者不履行相關(guān)義務(wù)等違法違規(guī)行為，將依法給予警告、罰款等行政處罰。

網(wǎng)購化妝品要做到“五注意”。1.應(yīng)選擇到正規(guī)合法的網(wǎng)站購買化妝品2.購買化妝品時，要仔細查看產(chǎn)品標簽和產(chǎn)品資質(zhì)證明，不購買標簽信息不完整的化妝品。3.不要盲目輕信互聯(lián)網(wǎng)廣告和宣傳，與市場價格相比明顯過低的產(chǎn)品，要謹慎購買。4.要注意索要發(fā)票和保存電子購物憑證，核對內(nèi)容并妥善保存。5.跨境電商零售進口化妝品按個人自用進境物品監(jiān)管，未實施上市前注冊或備案管理和上市后日常監(jiān)管，需謹慎選購。

現(xiàn)在大家出門都要佩戴口罩才能預(yù)防病毒、病菌傳染,但是對于不同類型的口罩以及選擇、佩戴口罩的很多常見問題大家還不太了解,請給大家簡單普及一下這方面的知識？

答：我國口罩目前分兩大類產(chǎn)品：一類介紹是醫(yī)用口罩，屬于醫(yī)療器械；一類是普通口罩，屬于日用產(chǎn)品。

醫(yī)用口罩屬于第二類醫(yī)療器械。分為三種：一是醫(yī)用防護口罩，執(zhí)行標準為GB 19083-2010《醫(yī)用防護口罩技術(shù)要求》。

二是醫(yī)用外科口罩，執(zhí)行標準為YY 0469-2004《醫(yī)用外科口罩技術(shù)要求》。

三是一次性使用醫(yī)用口罩，執(zhí)行標準為注冊批準的產(chǎn)品技術(shù)要求，參照標準為YY/T0969-2013《一次性使用醫(yī)用口罩》。

普通口罩屬于日用產(chǎn)品。普通口罩材質(zhì)和分類比較多，有N95/KN95防護口罩、無紡布口罩、棉布口罩、紗布口罩等等。

購買口罩時，要選擇合法的經(jīng)營者，經(jīng)營者應(yīng)當取得《營業(yè)執(zhí)照》，實體店應(yīng)有營業(yè)場所；網(wǎng)絡(luò)購買時盡量選擇信用較高的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營商戶。銷售醫(yī)療器械類的醫(yī)用口罩還應(yīng)當取得《第二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證》。選擇產(chǎn)品包裝完整和標識有生產(chǎn)信息的產(chǎn)品，口罩應(yīng)當有外包裝，無包裝物的口罩存在安全隱患；包裝應(yīng)有生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)地址、生產(chǎn)日期等中文標識，醫(yī)用口罩還應(yīng)有醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證編號、醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證編號、產(chǎn)品技術(shù)要求編號等信息。購買時索取并保留購物票據(jù)，對產(chǎn)品有疑問時可以對采取產(chǎn)品拍照等方式留存證據(jù)，及時撥打12315進行投訴舉報。

當消費者在購買商品或服務(wù)的過程要是遭遇了侵犯自己權(quán)利的情況,消費者維權(quán)時投訴方法有哪些？

答：消費者為生活需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)督管理部門解決爭議時，可以采取電話、信函、來訪反映、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。（投訴電話可以撥打12315投訴電話、互聯(lián)網(wǎng)投訴可以登陸全國12315投訴舉報平臺網(wǎng)址https://www.12315.cn/）

小區(qū)門市用電，物業(yè)為什么比供電部門結(jié)算價格高？

答：按照現(xiàn)有政策，小區(qū)門市用電類別為一般工商業(yè)，物業(yè)向商戶收取電費屬轉(zhuǎn)供行為，電價標準表現(xiàn)為兩種形式。一是采用“先用電，后收費”方式收取的，允許物業(yè)（轉(zhuǎn)供電單位）在與電網(wǎng)企業(yè)當月結(jié)算平均電價的基礎(chǔ)上，加收不超過12%的損耗核算具體標準。二是采用“先購電、后用電”預(yù)購形式收取的。根據(jù)山東省發(fā)展改革委《關(guān)于階段性降低工商業(yè)用電價格支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的通知》規(guī)定：2020年2月至12月“預(yù)購電價”標準不得高于我省工商業(yè)及其他用電類別單一制電價不滿1千伏電壓等級高峰時段電度電價的95%（即不得高于每千瓦時0.8743元）。2021年預(yù)購電價標準不高于每千瓦時0.9203元。

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