朋友前幾天晚上哭著給我打電話

平時她都是非常冷靜的一個人，這次非常的反常，我心想肯定是出啥事了。

果然

她說在專賣店買到了5瓶茅臺假酒，由于朋友經常出去應酬（喝酒）所以對酒很敏感，一喝一聞就知道這個酒不對勁。

于是第二天等她去找商家的時候，無良商家認為她是誣陷，不承認這酒是假的，也不承認這酒是從她們那里買的。

聽到這話，我朋友完全不敢置信，喪失了冷靜，不知所措地站在柜臺前。

用我朋友的話說

：“那一瞬間，我好像聽到了天底下最可笑的笑話，卻怎么也笑不出來”。

雖然最后在我的幫助下，商家賠償了我朋友的損失，但是任誰經歷了這樣的事，心情也不會很好。

我想，是時候寫這篇文章了。

關于維權

指維護個人或群體的合法權益。

在我們生活當中如果有人活著有機構侵犯了我們的合法權益，我們可以動用法律的武器保護好自己的財產。

我們作為中國公民，在法律上面，我們有維權的權利，這些權利包括：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、.結社權、獲得知識權、受尊重權以及監督權。

法律給了我們很多權利，我們可以利用它們。 把它們當作武器，去攻擊損害我們合法權益的無良商家已經機構。

由此，我們出現了一個節日，那就是315。

在現實中的朋友們，可能覺得維權很難很慢長，都不愿意花費時間，花費精力去進行維權，但是這樣只會讓那些“犯罪分子”更加的肆無忌憚。

最要命的是維權的決心

去年4月份，成都高新區的李女士，被拉進一家理發店。明明是個簡單的理發，卻又衍生出來了一系列的美容項目，最后，于是一并下來，李女士掏了2萬塊錢。

事后，李女士回想起來覺得自己被誘導消費了。于是找到了公司的王先生，兩人一起求助了記者。明明就理個頭發怎么花費了這么多，簡直是天價哦！

經過與經營者協商無果之后，聯系了民警，最終維護了自己的權利。所以，如果沒有這么高的決心，沒有想著一步一步去解決，我想最開始就不了了知了，只當是啞巴吃黃連，有苦說不出。

保留有利于維權的證據

維權需要證據，視頻、合同、訂單或者證人… 維權不是像小孩子過家家，是具有法律效應的，每個人都應該為自己的行為買單。 中國有句俗語便是 口說無憑，一切都是要講究證據的 在有力的證據下，任何反駁都顯得沒有力度，想想看，如果我朋友當時拿出發票或者視頻記錄的話，我想那酒家老板根本不敢反駁，說白了就是看我朋友一個柔弱女子好欺負。

當然，會有很多朋友說，如果沒有找到證據怎么辦，其實也是可以的，咱們可以撥打12315 投訴電話。 到時候，會有相關部門來進行調查，判斷你說的是否正確。只不過稍微有點浪費時間，所有在有證據的情況下，把證據拿出來能節約一些不可避免的時間。

大家應該都在網上買過衣服吧 經常會遇到一些看著好看，但是買起來發現并沒有什么用的東西。這個時候，有些商家不同意給我們退貨退款，其實我們是有證據的，你買東西的訂單或者聊天記錄，還有很多商店是寫了7天無理由退貨退款的標語的，如果時間沒到，可是商家又不讓退貨，我們就可以有充分的維權證據。當然并止這些證據。

有那些維權的方式

1.與經營者協商和解

這種方式很簡單，也很快速，但是它的成功率并不高，往往都會因為兩者之間的矛盾，而呈現出非常被動的一幕…

2.請求消費者協會

消費者協會就是為了我們消費者而建立的，他們站在人民的一邊，往往他們就是我們堅強的后盾。

這種是比較適合線下的，線上的不好操作。

消費者協會所代表的也是國家機構，專門為了處理買賣之間的關系，維護我們的權益，是非常公平公正的一個部門。 但是法律規定要兩年之后，并不代表舉報時間。 一定要及時上報。

消費者由于工作學習繁忙，無暇抽身前往消費者協會投訴時，可以采取書面投訴，郵寄送達的方式 。 寫明購物的時間、商店、商店地址。 如能寫明郵政編碼、電話則更佳。 同時寫明商品的名稱、品牌、型號、生產廠家、生產日期或有效期等。 最后寫上自己的姓名、地址、郵編、聯系電話 。 最重要的是隨信附上購物發票(復印件)等憑證。

3.直接撥打12315

打電話12315，全國熱線，24小時服務，從早上9點到晚上9點人工服務，晚上9點到第二天早上9點錄音投訴的。

4.通過平臺解決（免費）

這種比較適合網上受到損失的朋友 辦公速度快，同時也簡單，不需要太久 把所需要的證據拿出來，再把自己的信息寫出來 接著就是幾天的等待，就會有專門的處理人來給我們處理。會打電話通知，這幾天一定要保持電話暢通，記得一定要把自己的權益爭取到，態度可以稍微強硬點。

黑貓投訴，比較快，處理速度很快，經常在網購，或者平臺借錢發生了影響你權益的時候，這個平臺非常有用。

有3個功能

個人、主播、集體，可以方便不同人群去維權，同時也可以對幾個群體進行舉報。

全國12315是非常權威的平臺，可以相信，就和政府一樣。

登錄網站：http://www.12315.cn

可以看見，有兩個很大的功能

一個投訴，一個舉報。

您購買商品或接受服務認為經營者侵犯您的合法權益時進行投訴 。 您發現違反市場監管法律法規的行為可以進行舉報。

5.申請仲裁

當消費者的權益受到侵害時，消費者和經營者未達成調解協議或并未和解的，可以向商事仲裁機構申請仲裁，由商事仲裁機構經過法定的仲裁程序，由仲裁委的裁決來維護消費者的合法權益。

6.向法院起訴

這種方式適合，前面幾種都不適合的時候

消費者可以向經營者所在地的基層人民法院起訴，用司法途徑來維護自己的合法權益。

說是最權威，最終保護我們消費者的“武器”也不為過。

起訴只是我們為了維護自身的合法權益而已。

要是沒有人來侵犯我們，我想誰也不愿意這跑那跑來維權了，受累的還是我們自己。

學會這些維權的方式，能讓我們盡可能地保護我們的權益，而不是讓那些侵權人來傷害我們。

商家在歡笑，又有一個傻子上當了。 買家在哭泣，卻不知道怎么維權。 想著算了算了，就幾百塊錢。 可是他們怎么懂得滿足。 堅持維權，不要讓12315閑置。

本質上315就是為了保護我們的，我們一定要學會拿起法律的武器保護自身合法權益，不要讓壞人一直猖獗。