7月28日，廣州市人力資源和社會保障局黨組成員、副局長何士林帶隊前往廣州12345政府服務熱線話務現場，接聽群眾來電，傾聽群眾心聲，為群眾解疑釋惑、排憂解難，積極回應群眾所關心的熱點問題。

在90分鐘的接聽來電過程中，何士林共接聽了群眾來電8個，反映的問題主要集中在養老保險待遇申領、失業補助金申辦、社保卡辦理、就業困難人員申領補貼等方面。其中，1個來電當場予以解答回復；另有7個來電需要核實情況后辦理，何士林要求盡快核實情況、加快辦理進度、及時做出處理答復。此外，廣州12345熱線還通過微信預受理的方式征集群眾各類訴求2個，問題涉及工資追討、行政監督等方面，已由熱線中心轉派市人力資源社會保障局依法依規處理。

何士林表示，人社部門是重要的民生部門，保障和改善民生是職責所在、使命所系。市人力資源社會保障局對交辦的重點事項和現場接聽群眾來電事項，立即分派給相關部門，倒排工期，限期辦理，著力解決群眾的急難愁盼問題。同時，聚焦群眾所呼，舉一反三，認真研究分析原因，采取有針對性的措施，努力破解人社服務領域的痛點難點堵點問題。據統計，近一年市人社局承辦熱線工單4.36萬件，工單辦理總量在市屬單位中排名第7，工單滿意率97.29%。在今年上半年的熱線工作考核中，市人社局排名市屬單位第一。

記者從接電過程中了解到，幾個熱點問題是市民最為關注的。

·熱點一：我還沒辦社保卡，要怎么辦理？

答：已申領居民身份證的中國公民，可網上申領社保卡，申領時可選擇郵寄領卡（郵資到付）或到銀行網點領卡。

具體方法如下：

1.準備相片。

2.網上申領。

方法1：登錄“穗好辦”App，在“社保-社保卡申領”欄目辦理；

方法2：登錄“廣東人社”App，在“社會保障卡-社保卡申領”欄目辦理；

方法3：登錄“廣東政務服務網”，在“社會保障卡申領”欄目辦理；

方法4：銀行提供的官方在線申領方式。

小貼士：

1.其他無法通過網上辦理申領的，可前往意向選擇銀行的社保卡服務網點現場辦理。

2.如著急用卡，還可以到對應服務銀行辦理即時制卡業務，現場便可領取新卡。

·熱點二：請問哪些人員可以申領失業補助金？是否可以申領補發失業補助金？

答：2021年1月1日至12月31日期間在廣州市領取失業保險金期滿仍未就業的失業人員、不符合領取失業保險金條件的參保失業人員，可于2021年12月31日前申領失業補助金（按我省規定，2021年7月1日起不再受理符合2020年條件的申請）。也即：對領取失業保險金期滿仍未就業的失業人員、不符合領取失業保險金條件的參保失業人員，屬2020年3月至12月期間符合條件但未申領過失業補助金的，延長失業補助金政策實施期限至2021年6月30日（目前受理已結束），屬2021年1月1日之后新發生的，延長失業補助金政策實施期限至2021年12月31日。

2021年1月-12月符合申領失業補助金條件的失業人員，在2021年12月31日前可以申請補發。如：小張2021年3月停保，3月、4月、5月未繳費，6月重新參保就業，當前可以申領補發3、4、5月失業補助金。

·熱點三：廣州市人力資源和社會保障局網上服務大廳登錄指引（個人用戶登錄指引）

答：1.參保個人用戶登錄時，“賬號”框輸入身份證號碼（港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、港澳臺居民居住證、護照）、“密碼”框輸入舊網辦密碼。如果一直沒修改過密碼的，初始密碼是個人社保號的后10位（2020年4月15日前參保的個人，初始密碼為原10位數的個人社保號）。如果您有多個社保號，請每個社保號都作為密碼登錄一次，直到登錄成功。

2.參保個人用戶重置密碼途徑。個人用戶可以通過以下2種方式重置網辦登錄密碼，具體如下：可攜帶以下材料就近選擇社保經辦部門或到參保所在區的社保經辦部門辦理密碼重置：（1）提供本人有效身份證件，具體包括社會保障（市民）卡、居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、港澳臺居民居住證、護照。（2）密碼重置申請書。

如已在網辦系統登記過手機號碼的，個人用戶在登錄窗口點擊“忘記密碼了？”按鈕，選擇“參保個人”途徑進行密碼重置。

·熱點四：企業因受疫情影響導致停工停產的期間工資待遇如何確定？

答：企業因受疫情影響導致停工停產的，未超過一個工資支付周期（最長30日）的，應當按照正常工作時間支付工資。超過一個工資支付周期的，可以根據職工提供的勞動，按照雙方新約定的標準支付工資；企業沒有安排職工工作的，應當按照不低于當地最低工資標準的80%支付職工生活費，生活費發放至企業復工、復產或者解除勞動關系。

·熱點五：由于疫情暫停或推遲的專業技術人員職業資格考試能否退還相關報名費用？

答：1.原定5月29日至30日舉行的環境影響評價考試、6月19日至20日舉行的經濟（高級）考試、翻譯專業資格考試、注冊計量師考試4項考試的報名費用已全部原渠道退還給考生。

2.原定5月29日至30日舉行的2021年上半年計算機技術與軟件考試由于考生報考人數多，且考生的報名費已全數上繳國家財政，目前正積極溝通推進該項退費工作，近期請考生留意退款到賬信息。

3.原定7月3日至6日舉行的二級造價工程師考試，因考點學校疫情防控要求，考試時間由7月3日至6日推遲到8月21日至22日。如考生不能參加8月21日至22日的考試，可從推遲考試時間通知發布之日起至8月4日上午9:00重新選擇考次前，通過廣東人事考試網“廣東省專業技術人員職業資格考試業務辦理系統”的“信息更正”欄目在線提交退款申請，廣州市人事考試中心將于8月4日后統一匯總申請退款的考生數據再做進一步處理。

文、圖/廣州日報·新花城記者：黃慶 通訊員：穗政數宣廣州日報·新花城編輯：張影