說起這個原因，干了二十年記者的話匣妹多少覺得有些不是滋味，因為答案說來簡單，又很復雜。

簡單是因為，熱心居民打給上海人民廣播電臺“海波熱線”的一通電話，令這個懸了快兩個禮拜的事兒，在一天之內就峰回路轉解決了。說復雜是因為，在媒體介入之前，又是一次“我們一家管不了”的推諉戲碼，讓這件其實并不是一件多大的難事兒，成了“一時半會解決不了”的難事兒。

說到這，很多人要問，究竟是怎樣一件事兒？下面話匣妹就來給大家還原一下事情的經過。

（物業張經理還原事件）

十來天前，也就是7月20號下午五點多，浦東德州路255弄德州二村里，一束10來米長的架空線突然墜落，架空線高度從原來的3米一下子蕩落到了1米8左右，小轎車勉強能夠通行，稍高的車輛無法通過，因此一度造成了小區內車輛擁堵。

（脫落的墻體）

當時緊急趕到現場的物業經理張晶說：“我們馬上查了原因。架空線一端原來是固定在居民樓體上的固定架上，因為外墻立面老化，吃不住重量，脫落了。固定架脫落的時候，順帶著我們居民樓的外墻體都被扒落了一大塊，同時墜落的掛扣還把小區居民的一輛車給刮花了。”

為了保證小區車輛通行，物業臨時找來了一個竹梯子，將蕩落的高架線從中間支起。

7月21日，物業首先向電信報修。“可是電信的人來看了一下，說這里面沒有他們的線，就走了。”張晶說，“這束架空線，我們仔細點了一下有20根線，究竟歸誰管，一時鬧不清。因為事情發生在周末，周一一上班，我們就撥打了12345。”

12345打過去，反應還挺迅速，一下子來了三家單位，移動、電信、東方有線，“跑過來，他們看了一下，都說沒有他們的線，就又都走了。”張晶說，“我們物業坐不住了，自己排查線路，最后至少能確認有東方有線和電信。”

于是，7月23日，周二，物業又撥打了12345。這天來了四家單位，聯通、移動、電信和東方有線。“結果，這天的情況稍微比前一天好些，至少他們跑過來承認，里面有他們的一根線。”

終于認定了有自家的線，總該維修了吧？可是張晶說，幾家單位還是拒絕了維修，給出的理由讓人哭笑不得：“他們說，他們都只有一根線，要找20根線里，線路多的人家來修。”

兩天，來了7撥人，4家運營單位，只看不動，互相推諉，拍拍屁股就走人了，于是乎，然后就沒有了然后......架空線在半空中孤伶伶地“蕩”了一個禮拜后，在這個周二，熱心居民張先生實在看不下去了，撥通了上海人民廣播電臺新聞熱線62706270。

“我之前也干過工程，知道這種活兒物業是干不了的，一定得專業單位才能修好。”張先生說：“看著物業一籌莫展，很著急，我們也是想著打個電話試試，能幫他們一把。”

不曾想，一通求助電話通過電波真的發揮了奇效，張先生在節目中和主持人海波短短不過5分鐘的對話，讓這些來了一次又一次，但始終不肯動手維修的運營單位坐不住了，當天下午，電信主動上門抽走了20根線中的一根廢棄的電信線。

（電信工作人員）

今天一早，東方有線終于開著工程車主動上門表示，將一次性解決問題。于是，不再強調誰的線路多誰施工，只有一根線的東方有線施工人員從上午7點多到場，僅用了兩個多小時就利索地為架空線找到了三處支點，拴上了固定鋼絲。當話匣妹上午趕到現場時，原本“蕩”在半空的架空線，已經復位。

（東方有線施工人員）

就在話匣妹采訪期間，長城寬帶、聯通又陸續來了好幾撥人，令他們驚訝不已的是，剛電話通知交辦的任務怎么已經解決了？

是呀，這樣兜兜轉轉戲劇性的一幕，其實還發生在這件事兒的另一個“軌道”上——“12345”發單，退單，發單，再退單的奇幻路徑。

7月22日，居委、物業撥打了市民服務熱線“12345”，市民服務熱線平臺將該熱線工單派遣至中國電信上海分公司，電信、移動派員到現場核實后，表示該電纜線非通信資產，并向市民熱線平臺申請了退單。

7月23日，市民服務熱線平臺將該工單派遣至市通訊管理局后，電信、移動、聯通和東方有線均再次派員到現場確認，表示這捆線中只有一根是他們的通信資產，需要共同維修。市通訊管理局回復市民服務熱線平臺稱只有長城寬帶有部分線路，其余不是通信資產，也申請了退單。

7月24日，居委和物業將上述情況上報了管理辦和房管辦，管理辦和房管辦督促物業繼續聯系相應線路單位，能否分開實施維修，聯系后未得到明確答復。

7月29日17點，浦東新區熱線平臺將工單派遣至街道，7月30日街道房管辦接單后，讓物業再次核查了電纜的標識，此中包含了東方有線。因通信電纜涉及安全性和規范性，街道領導考慮到維修處理的專業性，向浦東新區城運中心申請退單，請求上級部門協調通信運行商處置。目前浦東新區城運中心已向市熱線平臺請示，請求市級部門協調處置。

從事發到問題解決，13天，20根線路引發各家單位相互推諉，結果熱心市民的一通電臺熱線電話，竟在一朝一夕間，一家運營單位轉而決定主動作為，以一己之力，僅用了兩個多小時包干解決了這個看似難其實又不難的事兒......

一旁觀察著整件事兒的張先生也許最有發言權：“如果這些單位一開始就急百姓之所急，到了現場不是先找別人的問題，而是自己跨前一步，主動作為，先把問題給解決了，也就沒有后面的事情了......”

確實，像德州二村這例需要跨單位和部門通力合作解決的難題不在少數，面對問題，需要拿出責任感、使命感和緊迫感，在關鍵的時候，把百姓之需放首位，承擔起該負的責任，甚至于吃一些“虧”，靠前作為，也許將會擁有更為廣闊的一片大海！

作者：上海電臺記者姚軼凡

編輯：陳麗

責任編輯：黃麗娜