整合市場監管投訴舉報咨詢5條熱線

預計7月1日起，12315一鍵受理消費維權、質量、食品藥品、知識產權、價格監督等方面的投訴舉報

華聲在線3月14日訊(湖南日報·華聲在線記者 奉永成)記者從今天召開的省政府新聞發布會上獲悉，今年，我省將進一步優化市場監管領域投訴舉報咨詢平臺，消費維權、質量、食品藥品、知識產權、價格監督等方面的投訴舉報咨詢平臺不再“各自為戰”，力爭在今年6月底前實現統一運行平臺，統一熱線號碼即12315。預計7月1日起，12315可實現一鍵受理。

此前，我省在消費維權、質量、食品藥品、知識產權、價格監督等方面均有各自的投訴舉報咨詢平臺。如，12315為消費維權熱線，12365為質量方面的投訴舉報熱線，12331為食品藥品方面的投訴舉報熱線，12330熱線為知識產權方面的投訴舉報熱線，12358為價格監督方面的投訴舉報熱線。

去年，5條熱線平臺實施24小時全天候值班，為維護市場環境和消費者權益發揮了積極作用。其中，12315熱線全年共受理各類投訴、舉報和咨詢47.83萬件，12365熱線全年共受理質量方面投訴1.5804萬件，12331熱線全年共受理食品藥品方面投訴5.08萬件;12330熱線全年共受理知識產權方面投訴1279件;12358熱線全年共受理價格監督方面1.67萬件。

“優化平臺功能，提供優質服務。”省市場監管局副局長李沐介紹，今年，全省市場監管部門將對消費維權、質量、食品藥品、知識產權、價格監督等方面的投訴舉報咨詢平臺進行全面整合、優化，做到統一熱線號碼、統一運行平臺、統一管理機構、統一制度規范、統一分析研判、統一績效評估等。