為規范12388電話舉報受理系統的管理使用，提高電話舉報受理、辦理、處置的時效性和精準性，方便群眾更好地行使檢舉控告、批評建議權利，近日，市紀委監委制定印發了《12388電話舉報受理工作規范（試行）》，從工作職責、受理范圍、工作流程、工作要求、緊急處理、保密要求、責任追究等方面，對12388電話舉報受理工作進行了規范。重點內容如下：

12388電話舉報受理系統功能流程

菏澤市12388電話舉報受理系統采取市級平臺集中接聽分流和市縣兩級紀委分級辦理反饋的工作運行機制，履行電話舉報（語音留言）的受理辦理、實時監測、分析研判等職能。12388電話舉報受理工作遵循實事求是、依紀依法，宣傳引導、規范秩序，完善功能、方便群眾，嚴格保密、維護權益等工作原則。

受理范圍

12388電話舉報的受理范圍：

（一）對黨組織、黨員違反政治紀律、組織紀律、廉潔紀律、群眾紀律、工作紀律、生活紀律等黨的紀律行為的檢舉控告；

（二）對監察對象（監察法規定的六類公職人員，下同）不依法履職，違反秉公用權、廉潔從政從業以及道德操守等規定，涉嫌貪污賄賂、濫用職權、玩忽職守、權力尋租、利益輸送、徇私舞弊以及浪費國家資財等職務違法犯罪行為的檢舉控告；

（三）對黨風廉政建設和反腐敗工作的意見建議。

不予受理范圍

12388電話舉報不予受理范圍：

（一）依法已經、正在、應當通過訴訟、仲裁、行政裁決、行政復議等途徑解決的；

（二）依照有關規定，屬于其他機關或者單位職責范圍的；

（三）僅列舉出違紀、職務違法犯罪行為名稱，無實質內容的檢舉控告；

（四）黨員、監察對象對黨紀、政務處分或者紀檢監察機關所作的其他處理不服，提出的申訴；

（五）來電詢問信訪件辦理情況。

注意：申訴類需要提供書面材料，12388電話無法受理，建議采用來信或來訪等能夠提供書面材料的方式進行反映；詢問信訪件辦理情況需要核實舉報人身份，12388電話無法確認身份，不能告知，建議采取來訪等能夠核實身份確為舉報人的方式進行咨詢。紀檢監察機關提倡、鼓勵實名檢舉控告，經核實為實名檢舉控告的，根據《山東省紀檢監察機關處理實名檢舉控告工作辦法》，按照“誰承辦，誰答復”原則，由承辦部門向實名檢舉控告人進行反饋。

《12388電話舉報受理工作規范（試行）》對接聽員實行保密和回避制度，要求上崗前簽訂保密承諾書，離崗時接受脫密期管理，對違反有關規定的情形，依照相關規定追究責任。此外，該規范還對其他相關事項進行了具體的規定。該規范由菏澤市紀委監委負責解釋，自2020年3月3日起施行。