又是一年3?15，在第40個國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，記者采訪了鞍山市消費(fèi)者協(xié)會秘書長王安寶，就消費(fèi)者最關(guān)心遇到消費(fèi)糾紛如何維權(quán)投訴的問題進(jìn)行了解。

市消費(fèi)者協(xié)會秘書長王安寶介紹，消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛，有這幾種投訴解決方式。一是到各轄區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴；二是撥打消費(fèi)投訴電話12315或者3150315；三是撥打政府熱線12345；四是到市消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行現(xiàn)場投訴。消費(fèi)者選擇任何一種投訴方式都可以。

2021年，市市場監(jiān)管局、市消費(fèi)者協(xié)會共受理12345、12315平臺投訴及消費(fèi)者現(xiàn)場咨詢、投訴、舉報(bào)等12980余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失140余萬元。全年完成案件審核310件，罰沒入庫461.14萬元。

王安寶介紹，根據(jù)市消協(xié)統(tǒng)計(jì)，去年以來我市發(fā)生消費(fèi)投訴比例最大的前三類，第一老年人投訴消費(fèi)，第二教育培訓(xùn)投訴，第三家庭裝修類投訴。接下來，市消費(fèi)者協(xié)會將組織公益律師團(tuán)進(jìn)行維權(quán)調(diào)查，及時發(fā)布消費(fèi)警示提示。全媒體記者 楊峰