互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療

2014年5月國家食藥監(jiān)總局發(fā)布意見稿規(guī)定網(wǎng)上可憑處方銷售和購買處方藥，2017年11月國家食藥監(jiān)總局又發(fā)布了禁止網(wǎng)絡(luò)銷售處方藥的規(guī)定，2018年4月，國務(wù)院辦公廳提出，醫(yī)師掌握患者病歷資料之后，可以在線開具部分常見病、慢性病處方。2020年11月，國家食藥監(jiān)總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》，規(guī)定禁止藥店網(wǎng)上銷售處方藥，要求除零售連鎖企業(yè)外其他企業(yè)不能網(wǎng)上售藥，網(wǎng)上藥品零售企業(yè)，還必須展示《執(zhí)業(yè)藥師注冊證》。

從網(wǎng)絡(luò)銷售處方藥的這一系列政策變化就可以看出，我國網(wǎng)絡(luò)藥品銷售在國家監(jiān)管層面上還面臨著無數(shù)難題，互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性和跨地域讓網(wǎng)絡(luò)售藥的舊問題解決緩慢、新問題層出不窮。

但是，政策的限制并沒有減緩醫(yī)藥電商的發(fā)展趨勢，《2020中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)研究報告》顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院月接診患者超過3億人次、已上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)量超600家、持牌網(wǎng)上藥店數(shù)為693家、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療月活用戶規(guī)模超過5400萬、在線醫(yī)療月活用戶峰值超6000萬人次。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我國現(xiàn)有的網(wǎng)上藥品銷售模式有線上零售自營模式，比如阿里健康大藥房、京東大藥房；線下實體零售藥店自營電商模式，比如國大藥房、老百姓藥房；O2O模式，比如叮當(dāng)快藥；B2B模式，比如藥京采。

可以看到，很多大型連鎖藥店的的網(wǎng)上藥店模式不再是單純的進行賣藥，而是深入互聯(lián)網(wǎng)，從問診到購藥，全覆蓋的線上一體化服務(wù)也已經(jīng)出現(xiàn)了。“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式銷售藥品，主要是通過“網(wǎng)訂店送”、“網(wǎng)訂店取”方式。連鎖藥店總部集中審核電子處方并統(tǒng)籌連鎖門店之間調(diào)劑與配送藥品，實現(xiàn)就近取藥、就近送藥，以滿足顧客用藥需求。

信任永遠是第一位

網(wǎng)上就醫(yī)買藥的人越來越多，尤其受2020年新冠疫情的影響，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥突然爆發(fā)性的需求讓醫(yī)藥電商平臺得到了快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥的價值愈發(fā)凸顯。各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭也紛紛加大對醫(yī)藥領(lǐng)域的投資建設(shè)，京東健康招股書就顯示，京東健康2020年上半年醫(yī)藥及健康產(chǎn)品銷售收入占總收入的87.6%，賣藥的收入就占到京東健康總收入的近九成。

疫情過后，消費者對線上購藥建立起初步的信任，“醫(yī)+藥”的閉環(huán)服務(wù)模式也在慢慢占領(lǐng)用戶尤其慢性病消費者的心智。互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療是未來的醫(yī)藥電商發(fā)展趨勢，但網(wǎng)絡(luò)售藥目前面臨的問題仍然很多很大，如果不進一步改善，那么互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療就是鏡中花水中月。

有數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，2020年1-11月互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶學(xué)歷分布中，近七成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶不具備高中學(xué)歷，其中?？普急葹?3.8%，初中及以下占比為66.7%。專業(yè)知識和理性思維是能在網(wǎng)上買到合理有效藥物的前提，但從這份用戶畫像就可以看出，大多數(shù)人并不具備這項篩選能力。

這就導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)售藥的欺詐行為反復(fù)發(fā)生，而假藥的售賣降低了消費者對網(wǎng)上藥店的信任度。當(dāng)然，買賣是雙方的問題，從源頭的制藥環(huán)節(jié)就應(yīng)該禁止制造假藥，而假藥制造出來也不應(yīng)該流通到市場上。

路漫漫兮修遠

國家政策的導(dǎo)向正在慢慢向國民福利傾斜，比如醫(yī)藥分離，那么醫(yī)藥電商結(jié)合國家醫(yī)療政策做出相應(yīng)的創(chuàng)新，同時提高自身的服務(wù)化程度，讓網(wǎng)絡(luò)售藥發(fā)揮出它應(yīng)有的便捷性和安全性，網(wǎng)上藥店也將會隨著全社會人和互聯(lián)網(wǎng)的進步而進步。

未來，還有很長一段路要走。

（文/朝槿）