（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 記者 任磊磊）

隨著人民生活水平的提高，家用凈水設(shè)備成了很多家庭必選產(chǎn)品。而網(wǎng)友費(fèi)先生三年前家里安裝了安吉爾的凈水器，三年后更換RO膜時(shí)發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品使用的濾芯并非是廠家自己的品牌。費(fèi)先生懷疑濾芯掉了包，而廠家反饋說，濾芯是不同批次隨機(jī)發(fā)。

濾芯作為凈水器的核心配件，其品質(zhì)價(jià)格相差較大。廠家在銷售產(chǎn)品是是否可以隨機(jī)匹配濾芯呢？對(duì)此，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者進(jìn)行了調(diào)查。

消費(fèi)者：三年后換濾芯發(fā)現(xiàn)安吉爾濾芯配了一個(gè)低端膜

如果不是自己找了第三方安裝人員來換凈水器的RO膜，費(fèi)先生可能發(fā)現(xiàn)不了自家凈水器的秘密。近日，網(wǎng)友費(fèi)先生在消費(fèi)保上反映，其三年前在淘寶安吉爾飲水機(jī)旗艦店購買的安吉爾V6凈水器使用的RO膜并非是安吉爾的，而是一款名為海納品牌的。“售后人員給我說這款產(chǎn)品是比較低端的。”費(fèi)先生去年11月份就跟客服溝通，但是到現(xiàn)在也沒有收到滿意回復(fù)，

據(jù)費(fèi)先生介紹，他妻子于2018年3月22日，在淘寶的安吉爾飲水機(jī)旗艦店購買了這款安吉爾V6凈水器。售后安裝后正常使用，直至2021年11月，他找了家第三方安裝人員來換RO膜時(shí)發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品的濾芯是海納品牌，而非安吉爾原裝。

“安裝人員拆裝后發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品的RO膜不是安吉爾的，而且這個(gè)膜是比較低端的產(chǎn)品。”費(fèi)先生表示，“這個(gè)膜網(wǎng)上搜索價(jià)格不到200元，原廠安吉爾要七八百元，商家未告知過這個(gè)濾芯問題，傷害了消費(fèi)者知情權(quán)。”

2021年11月16日，費(fèi)先生聯(lián)系了安吉爾官方客服售后。售后人員告訴他，將轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，之后一直未得到回復(fù)。

對(duì)于費(fèi)先生的遭遇，記者撥打了安吉爾官方客服電話。據(jù)工作人員介紹，安吉爾的RO

膜濾芯有多個(gè)廠家提供，除了安吉爾自己的，還有海納膜和匯通膜。該客服人員表示，這些品牌也都是跟安吉爾合作的，具體用戶收到的產(chǎn)品是哪款膜是按批次來發(fā)的。

而對(duì)于該客服人員的回復(fù)，費(fèi)先生并不能接受。他說：“我們購買的是原裝的安吉爾V6整機(jī)，而廠家把最值錢的部件RO濾芯換成了低端便宜的其他品牌，不是原廠的安吉爾V6，這涉嫌消費(fèi)欺詐。”

專家：每款產(chǎn)品上市前有備案批件

對(duì)于一款產(chǎn)品，廠家使用的零配件肯定是有很多供應(yīng)商合作，廠家使用其他品牌的配件和正常。但廠家在對(duì)外銷售凈水器時(shí)，是否能隨意更換產(chǎn)品濾芯給消費(fèi)者呢？

對(duì)此，記者采訪了山東省家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)凈水專委會(huì)秘書長董信。據(jù)董信介紹，每一款機(jī)器都會(huì)有衛(wèi)健委頒發(fā)的一個(gè)涉水產(chǎn)品的批件，上面有明確的每一級(jí)濾芯的配置。廠家在辦理涉水產(chǎn)品批件登記的備案的時(shí)候，標(biāo)明了某品牌的RO反滲透膜，那么就應(yīng)該給用戶安裝相對(duì)應(yīng)的濾芯。“如果廠家沒有按照批件上的名錄濾芯型號(hào)和品牌來安裝，那就屬于違規(guī)了。”

也就是說，一款產(chǎn)品廠家不能隨意更換產(chǎn)品濾芯配件，而應(yīng)該根據(jù)當(dāng)時(shí)該款產(chǎn)品申請(qǐng)的備案批件目錄進(jìn)行配置。

根據(jù)天眼查顯示，安吉爾宣傳的是高端高端凈水專家，產(chǎn)品分為凈水器、飲水機(jī)、凈飲機(jī)、袋裝水機(jī)、商務(wù)凈水等系列，配件上采用可樂麗活性炭，材質(zhì)安全，吸附能力強(qiáng)，技術(shù)上使用大通量濾芯設(shè)計(jì)，電源適配器遠(yuǎn)離水源，安全性能高。

安吉爾品牌的廣告代言人是著名的影星鞏俐。去年6月有網(wǎng)友在網(wǎng)上提問：鞏俐是安吉爾凈水器的代言人嗎？認(rèn)證為：安吉爾Angel官方的賬號(hào)回復(fù)：是的。并列舉了四大原因：高端、專業(yè)&黑科技、全球熱銷、認(rèn)可品類價(jià)值。

此前，深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司用戶服務(wù)部總經(jīng)理關(guān)澤在一次論壇上談到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)曾表示，監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)化，沒有人去說，沒有人去執(zhí)行，這肯定不行。我們自己做運(yùn)動(dòng)員，自己做裁判員，用戶是我們最好的裁判員。我有信心在行業(yè)當(dāng)中當(dāng)中，認(rèn)為應(yīng)該有部門監(jiān)控我們，這些標(biāo)準(zhǔn)的背后一定有監(jiān)控的標(biāo)準(zhǔn)。

目前，記者已經(jīng)向安吉爾方面反饋了，希望能夠提供相應(yīng)涉水產(chǎn)品批件給消費(fèi)者，以消除消費(fèi)者疑慮。齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者將對(duì)該產(chǎn)品繼續(xù)進(jìn)行追蹤。