消費對我國經(jīng)濟增長的貢獻率已經(jīng)超過了76%，消費維權不僅是維護了消費者的自身利益，對消費環(huán)境也至關重要。

今天，在2019市場監(jiān)督管理論壇上，一個面向所有消費者、全國統(tǒng)一的投訴平臺正式上線。

△央視財經(jīng)《經(jīng)濟信息聯(lián)播》欄目視頻

全新上線的全國12315平臺整合了原工商12315、質檢12365、食藥12331、價監(jiān)12358、知識產(chǎn)權12330等5個投訴平臺和渠道。

從今天開始，不管消費者的投訴是針對食品、藥品還是商品，投訴的內容是質量還是價格，投訴的企業(yè)在網(wǎng)上還是線下，都可以通過12315的熱線電話、網(wǎng)站、APP以及微信、支付寶等入口24小時進行投訴舉報。統(tǒng)一的渠道杜絕了推諉扯皮的可能，更適應了消費的變化。

數(shù)據(jù)顯示，今年7月份，社會消費品零售總額33073億元，同比增長7.6%，網(wǎng)上零售額同比增長17.8%。

新的12315平臺運行之后，消費者所有的投訴信息將由市場監(jiān)管部門在國家層面進行匯總分析，通過大數(shù)據(jù)等技術，為市場監(jiān)管執(zhí)法提供靶向案源信息和動態(tài)監(jiān)控預警。

國家市場監(jiān)督管理總局局長肖亞慶：要強化食品安全監(jiān)管，聚焦網(wǎng)絡訂餐等重點渠道，校園以及周邊等重點區(qū)域，兒童食品等重點品種，加大監(jiān)管力度。

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