從8月15日開始,江蘇省市場監管投訴舉報熱線全面實現“五線整合、一號對外”,正式將原工商12315、質監12365、食藥監12331、物價12358、知識產權12330五條投訴舉報熱線統一整合為12315熱線,以12315一個號碼對外提供投訴舉報服務,12365、12331、12358、12330四個號碼停止運行。江蘇省成為全國率先實現市場監管投訴舉報12315“一號對外”的省份之一。

今后市民只要撥打12315一個號碼,就可以實現對消費維權、質量監督、食品藥品安全、知識產權、價格監管等五大類問題的投訴與舉報。
為了應對五號合一后可能出現的投訴舉報咨詢量暴漲的情況,江蘇省市場監督管理局在全省增加了220條話務席位,確保接通率,并保證消費者的投訴舉報能夠在七天之內得到回復,2個月內得以處理解決。
另外,江蘇省市場監管系統還組織了100多名投訴舉報骨干開展培訓,涉及知識點包括工商、食品安全、知識產權等,提升話務人員的業務水平,下一步還將繼續加大培訓力度。目前,江蘇省市場監管局還在編寫、建立12315知識庫,不僅可以實現話務員對專業知識的快速查詢,還將該知識庫推送到12315網站、微信小程序上,開放給更多的消費者進行參考學習。
江蘇省市場監督管理局執法稽查局局長徐永康介紹,下一步江蘇省市場監管局將打造設計科學、功能實用的12315平臺,實現與全國實現與全國12315平臺的無縫對接,省以下不再自建平臺。并將做好與12345政務服務熱線系統的互聯互通、數據共享,實現市場監管領域的投訴舉報數據統一歸集。
1.撥打當地12315熱線電話;
2.通過全國12315互聯網平臺:www.12315.cn;
3.通過支付寶全國12315互聯網平臺;
5.通過微信小程序12315;
6.通過手機APP全國12315互聯網平臺;
7.通過信函方式,地址:江蘇省南京市草場門大街107號,收件人:江蘇省市場監督管理局投訴舉報中心,郵編:210036;
8.涉及全省市場監管領域重大案件線索可以通過撥打025-82212315電話直接舉報。(方方 楊旻昊)
標簽:國內
