從8月15日開始，江蘇省市場監管投訴舉報熱線全面實現“五線整合、一號對外”，正式將原工商12315、質監12365、食藥監12331、物價12358、知識產權12330五條投訴舉報熱線統一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供投訴舉報服務，12365、12331、12358、12330四個號碼停止運行。江蘇省成為全國率先實現市場監管投訴舉報12315“一號對外”的省份之一。

今后市民只要撥打12315一個號碼，就可以實現對消費維權、質量監督、食品藥品安全、知識產權、價格監管等五大類問題的投訴與舉報。

為了應對五號合一后可能出現的投訴舉報咨詢量暴漲的情況，江蘇省市場監督管理局在全省增加了220條話務席位，確保接通率，并保證消費者的投訴舉報能夠在七天之內得到回復，2個月內得以處理解決。

另外，江蘇省市場監管系統還組織了100多名投訴舉報骨干開展培訓，涉及知識點包括工商、食品安全、知識產權等，提升話務人員的業務水平，下一步還將繼續加大培訓力度。目前，江蘇省市場監管局還在編寫、建立12315知識庫，不僅可以實現話務員對專業知識的快速查詢，還將該知識庫推送到12315網站、微信小程序上，開放給更多的消費者進行參考學習。

江蘇省市場監督管理局執法稽查局局長徐永康介紹，下一步江蘇省市場監管局將打造設計科學、功能實用的12315平臺，實現與全國實現與全國12315平臺的無縫對接，省以下不再自建平臺。并將做好與12345政務服務熱線系統的互聯互通、數據共享，實現市場監管領域的投訴舉報數據統一歸集。

1.撥打當地12315熱線電話；

2.通過全國12315互聯網平臺：www.12315.cn；

3.通過支付寶全國12315互聯網平臺；

5.通過微信小程序12315；

6.通過手機APP全國12315互聯網平臺；

7.通過信函方式，地址：江蘇省南京市草場門大街107號，收件人：江蘇省市場監督管理局投訴舉報中心，郵編：210036；

8.涉及全省市場監管領域重大案件線索可以通過撥打025-82212315電話直接舉報。（方方 楊旻昊）