互聯網技術發展到今天，消費者投訴的便利問題，是可以仰仗先進技術手段加以解決的。

據媒體報道，最近，針對12315投訴熱線經常占線、網絡平臺使用不便的問題，國家工商行政管理總局局長張茅表示，“我有時候檢查12315的時候也打不通，這個問題需要系統來解決，說明投訴渠道不暢。現在統計12315有多少投訴總量的時候，有時對這個數據心里也發虛，因為有些投訴我們并沒有接到，我們要認真改進。”

網購時，遇到商品或服務不夠滿意的問題，許多消費者會選擇來一個“差評”，以讓商家有所忌憚。可如果遇到假冒偽劣、霸王條款、虛假宣傳、拒不賠款等無法私下溝通解決的問題時，又該如何呢？在這種情況下，“12315”消費者投訴舉報平臺，就是一個不錯的選擇。這是國家工商行政管理總局設立的，專門受理消費者投訴舉報的專用平臺。

不過正如張茅所坦言，12315平臺，實際使用時的確存在一些問題。查看網上一些用過這個平臺的消費者的評價，也會發現，有不少人表示，使用過程中曾遇到許多不小的尷尬，有時候則干脆長期占線。

消費者維權意識不斷增強，12315這個投訴平臺的壓力自然會越來越大，出現一些問題也可理解。據統計，從1999年至2016年，全國共受理各類消費者投訴7312.8萬件。面對如此海量的投訴，平臺所要承受的壓力和工作量可想而知。

或也正是出于這個考慮，2017年3月，12315互聯網平臺正式上線。應該說，這個線上平臺，在互聯網迅猛發展的今天，來得并不算太早。不過值得肯定的是，網絡平臺一上線就利用上了“微信小程序”這樣的新鮮事物，以順應移動互聯網時代的投訴需求。但也正如張茅指出的那樣，剛剛上線的12315網絡平臺，依然存在使用不便的問題。比如，在消費者不了解企業的具體名稱的情況下，只知道商標或通用名稱時，互聯網投訴就會投訴不了，因為投訴需要填寫企業規范名稱。

值得欣慰的是，針對投訴太復雜的問題，12315網絡平臺正在尋求通過電子地圖、大數據等技術解決。據悉，新的網絡投訴平臺將在今年的3月15日正式上線。可以預料，將來消費者投訴會越來越便利。實際上，互聯網技術發展到今天，尤其是隨著近年來移動互聯網的發展，消費者投訴的便利問題，是可以仰仗先進的技術加以解決的。換句話說，技術不該再是今天消費者投訴受阻的主要因素。或許更值得贊賞的是，在維護消費者利益、盡量保障消費者投訴便利的問題上，相關部門的態度一直是比較明確而積極的。面對平臺占線、使用不便的問題，不回避，坦誠而開放，本身就值得給一個“好評”。

12315消費者平臺，不撥打不使用，它就是一串簡單的數字。不斷增多的維權，是好事，也符合當前強調消費對于經濟拉動作用的現實需求。十九大報告指出，“完善促進消費的體制機制，增強消費對經濟發展的基礎性作用”。

消費者維權意識的增強是各行各業積極發展的關鍵動因，作為經營者，應該以健康的心態看待消費者的合理維權；而作為消費者，也不能僅僅將12315視為一串數字，這串數字更是保護大家權益的盾牌與利劍。