本報訊（記者 張楠）昨天，市消協發布“2019年度投訴統計分析”，公開曝光去年投訴集中的5大熱點問題。其中包括“粉絲”追星打榜投訴日增，ofo小黃車、TOGO途歌退押金難, 商家擅自“砍單”引群體性投訴，教育培訓投訴居高不下，二手交易平臺實物與宣傳不符等問題。

一年的時間里，全市各級消協為消費者挽回經濟損失5459.29萬元。其中，1至12月，北京市各級消協組織受理消費者投訴90558件，接待來訪咨詢86765人次。

記者注意到，去年不少投訴熱點似乎都與年輕群體沾邊兒。比如，隨著追星成為一種普遍現象，年輕消費群體中粉絲數量眾多。去年，市消協96315熱線接到大量粉絲投訴，涉及為明星打榜或者購買偶像演唱會門票等問題，這類投訴往往涉及人數眾多，應引起重視。

此外，共享單車和共享汽車退費難，也成為去年的熱點之一。去年96315熱線共登記北京途歌科技有限公司退押金投訴888件，登記北京拜克洛克科技有限公司（ofo小黃車）退押金投訴762件。鑒于企業的經營狀況，上述投訴的解決率極低，有關行政部門尚沒有有效措施。

隨著全社會對教育培訓的消費需求不斷增大，相關投訴的數量也明顯增加。去年，全市消協系統受理教育培訓服務的投訴17500件，占總投訴量的比重高達19.32%，教育培訓服務已經成為服務類投訴中的第二大問題。

如何讓消費者的權益得到最大限度的保護？市消協建議，消費者要強化維權意識。消費前要理性辨別商家宣傳的內容，并留存有關證據材料，需簽訂合同的要認真審視合同條款，對商家承諾的關鍵性內容，在合同中需要明確體現。消費過程中，如發現商家承諾內容與實際情況有出入，應第一時間與商家協商，維護自身權益，如無法達成一致，可向消費者組織或有關管理部門投訴，或通過其他法律途徑維護權益。發現商家經營過程中存在違法行為的，應及時向有關管理部門舉報。