在2021年315即將到來之際

消費(fèi)保將展開

“匯聚你我力量，攜手共創(chuàng)消費(fèi)安全”

主題活動(dòng)

將從

消費(fèi)侵權(quán)線索征集

消費(fèi)亂象曝光

消費(fèi)避坑知識(shí)科普

企業(yè)315誠信宣言

等幾個(gè)方面，

與大家一起攜手

守護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，

共創(chuàng)安心消費(fèi)的環(huán)境！

在過去一年里，消費(fèi)保關(guān)注到一些與消費(fèi)者利益密切相關(guān)的行業(yè)亂象，其中，以在線教育培訓(xùn)、長租公寓、直播帶貨和社區(qū)團(tuán)購的行業(yè)問題最為突出。

在線教育機(jī)構(gòu)暗藏“陷阱”的霸王條約

長租公寓“爆雷”留下的一地雞毛

直播帶貨無法保障的售后服務(wù)

社區(qū)團(tuán)購時(shí)出現(xiàn)各種問題

……

這些問題在2020年，

困擾了無數(shù)消費(fèi)者，

甚至讓大家的生活一團(tuán)糟。

在315前夕，消費(fèi)保針對(duì)以上四個(gè)行業(yè)的消費(fèi)投訴問題再次進(jìn)行梳理，幫消費(fèi)者避坑，讓大家安心消費(fèi)。

一、在線教育機(jī)構(gòu)問題多

受疫情影響，多家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將業(yè)務(wù)重心向線上轉(zhuǎn)移，2020年在線教育培訓(xùn)行業(yè)市場規(guī)模增長迅速。在行業(yè)擴(kuò)張的另一面，參差不齊機(jī)構(gòu)質(zhì)量水平、停業(yè)跑路部分教育機(jī)構(gòu)等行業(yè)亂象都對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成了傷害。

2020年，消費(fèi)保平臺(tái)受理在線教育培訓(xùn)行業(yè)的投訴共16600條，較2019年增長55.6%。

投訴涉及退費(fèi)難、誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、課程質(zhì)量差、捆綁貸款等多個(gè)問題，其中涉及退費(fèi)難的投訴有12959條。

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3.15

消費(fèi)保避坑提醒

1、報(bào)名前對(duì)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營信息等進(jìn)行考察，多家比較并試聽課程，結(jié)合自身需求和實(shí)際情況謹(jǐn)慎選擇機(jī)構(gòu)。

2、購買前，仔細(xì)查看合同條款，尤其是雙方信息、設(shè)計(jì)課程安排、費(fèi)用、退款、違約、免責(zé)等重要條款，如與機(jī)構(gòu)有其他口頭約定，也應(yīng)補(bǔ)充在書面合同中。

3、付款時(shí)，應(yīng)注意盡量避免繳納跨度超過三個(gè)月的費(fèi)用。

4、付款后，應(yīng)向機(jī)構(gòu)索要發(fā)票憑證。保留好合同文本、交易憑證、溝通記錄等各項(xiàng)資料憑證。

二、長租公寓頻“爆雷”

2020年的長租公寓像極了P2P，因?yàn)椴扇　案哌M(jìn)低出”“長收短付”造成爆雷、跑路的問題頻頻出現(xiàn)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2020年，有超過30家長租公寓品牌出現(xiàn)“爆雷”現(xiàn)象或嚴(yán)重資金問題。

2020年，消費(fèi)保平臺(tái)受理長租公寓相關(guān)投訴共7676條，較2019年增長近兩倍。

投訴涉及退費(fèi)退押金、售后服務(wù)差、合同糾紛、虛假宣傳、亂收費(fèi)等多個(gè)問題，其中，涉及退費(fèi)問題的投訴有2667條。

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消費(fèi)保避坑提醒

1、租房前，對(duì)房屋租賃公司的經(jīng)營資質(zhì)、成立時(shí)間和運(yùn)營實(shí)力等進(jìn)行了解。

2、簽訂合同前，可以要求其提供房產(chǎn)證、與房東簽訂的合同等憑證，了解房屋真實(shí)信息，避免可能存在的消費(fèi)陷阱和市場風(fēng)險(xiǎn)。

3、簽訂合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看合同內(nèi)容，尤其是包括雙方信息、房產(chǎn)信息、租金、租賃時(shí)間、違約信息等內(nèi)容，應(yīng)特別注意可能存在的霸王條款。有其他約定，也要補(bǔ)充在合同中。

4、合同簽訂后，應(yīng)根據(jù)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《商品房屋租賃管理辦法》之相關(guān)規(guī)定，主動(dòng)向住建部門申請(qǐng)合同備案。

5、租金分期交付，盡量避免貸款：支付租金時(shí)，選擇將租金按月分期支付，盡量避免通過貸款的形式支付租金。

三、“坑”藏不露的直播帶貨

2020年，直播帶貨進(jìn)一步發(fā)展，進(jìn)入了“全民直播”的景象。

然而，在熱鬧的鏡頭之外，直播帶貨仍然存在產(chǎn)品貨不對(duì)板、商家不具備營業(yè)資質(zhì)、主播虛假宣傳、商品質(zhì)量差、直播銷量刷單造假數(shù)據(jù)、售后服務(wù)難保障等諸多問題。

截至2021年3月，消費(fèi)保平臺(tái)共受理關(guān)于直播帶貨的投訴近萬條，投訴涉及虛假宣傳、退款、產(chǎn)品質(zhì)量差、虛假產(chǎn)品、售后服務(wù)差等問題。

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消費(fèi)保避坑提醒

1、理性購物，避免盲目沖動(dòng)消費(fèi)：

在直播過程中，不要出于對(duì)主播的喜愛與信任而盲目購買商品，也不要因?yàn)樗^的“產(chǎn)品低價(jià)秒殺”、“限量”、“全網(wǎng)最低價(jià)””等宣傳內(nèi)容影響而沖動(dòng)消費(fèi)。

2、主動(dòng)了解售后服務(wù)規(guī)則：

購物前，應(yīng)主動(dòng)了解平臺(tái)和商家的售后服務(wù)規(guī)則，特別是關(guān)于“三包”、“退貨”、“賠付”等內(nèi)容。

3、留存購買憑證，積極維護(hù)權(quán)益：

購物后，應(yīng)第一時(shí)間保存廣告宣傳、直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)證據(jù)。如果商品存在售后問題，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)與商家溝通協(xié)商，或申請(qǐng)平臺(tái)介入處理，也可向消費(fèi)保投訴反饋。

四、社區(qū)團(tuán)購煩惱多

2020年，社區(qū)團(tuán)購新零售迎來了爆發(fā)增長點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛布局社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)，社區(qū)團(tuán)購大戰(zhàn)如火如荼地展開。但也因?yàn)楹鲆暳讼M(fèi)者的用戶體驗(yàn)和售后服務(wù)，消費(fèi)者投訴事件屢屢發(fā)生。

2021年3月，國家市場監(jiān)督管理總局對(duì)存在“不正當(dāng)價(jià)格”行為5家社區(qū)團(tuán)購企業(yè)作出行政處罰。

2020年，消費(fèi)保平臺(tái)屢屢收到消費(fèi)者關(guān)于社區(qū)團(tuán)購的投訴，主要涉及虛假宣傳、虛假發(fā)貨、售后服務(wù)差、退款、霸王條款等問題。

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消費(fèi)保避坑提醒

1、購物前，“貨比三家”再下單；

2、活動(dòng)促銷，條款規(guī)則要細(xì)看，避免掉入“優(yōu)惠”陷阱，必要時(shí)應(yīng)截圖留存憑證。

3、在購物過程中，可以保存活動(dòng)宣傳、購買訂單信息、支付憑證等相關(guān)證據(jù)。以便商品出現(xiàn)售后問題，提交證據(jù)維權(quán)。

如果你有在消費(fèi)過程中踩過這些坑，歡迎關(guān)注【消費(fèi)保】公眾號(hào)，向我們提供線索。

您遭遇的消費(fèi)糾紛，我們關(guān)注。

您掉入的購物陷阱，我們曝光。

您看到的行業(yè)亂象，我們調(diào)查。