齊魯晚報·齊魯壹點記者 陳晨 實習生 姜云琴 劉齊燕 馬曉潔

找工作卻遭到電話騷擾、維修電腦臨時加價、租房遇到虛假房源……近日，濟南多位消費者反映，自己通過58同城購買服務時，吃了不少“啞巴虧”。

在黑貓投訴平臺搜索“58同城”，相關投訴量有近一萬條。投訴種類包括虛假房源、夸大推廣效果、維修物品亂收費、家政服務問題、不退款等，還包括多條對58同城客服的投訴。

58同城是一個生活分類信息網站，提供找房子、找工作、二手物品買賣、二手車等多種生活信息。濟南多位消費者向齊魯晚報·齊魯壹點記者講述了自己的遭遇。

談好了價格，活沒干完就變卦？

小宗的遭遇發生在今年2月12號。他所在的健身公司準備在濟南市濟陽區開一家新店。店鋪選好了，在重新裝修時產生了一些廢棄石膏板，需要找人來清走。

公司同事向他推薦了58同城，“之前我們公司搬家，就通過58同城找過搬家公司。”小宗登陸了58同城網站，搜尋有關“清運垃圾”的信息。

在58同城跟幾個人私聊過后，小宗接到了一個電話。“對方應該是中介，給我打的是平臺上的虛擬號碼。”小宗說，對方表示可以幫他找人來清理垃圾，并要去了小宗的手機號，說稍后就會有人跟他聯系。

很快，小宗接到一個電話，雙方約好第二天上門清理。

2月13日上午，小宗跟對方見面了，“他們來了三個人，開著兩輛廂式貨車，車上印著‘搬家’兩個字。”但對方在看完需要清運的東西后，說有人對此過敏。他們暫時離開，中午重新來了三個人。

“一開始談的價格是2500元，他們覺得低，最后商量2900元全包。”小宗告訴齊魯晚報·齊魯壹點記者，他把錢轉給對方后，直到下午5點多，對方裝了兩車，還剩余一部分石膏板。

小宗說，對方開車走之前告訴他，第二天上午8點會繼續來清理。沒想到直到第二天上午9點多，對方一直沒有來。小宗給對方打電話詢問，“對方一開始不認識我了，我說完后他才說，2900元是兩車的價格，而不是全包。”

這件事發生后，小宗找過一開始給他打電話的中介，但對方表示自己處理不了，讓小宗去找干活的人。小宗也報過警，但雙方說法相悖，且沒有簽合同，也沒有錄音錄像，雙方所述真實性難以判斷。無奈的小宗只得重新找人清走剩余的石膏板，“又花了1000塊錢，這個錢是自己墊付的。”小宗說，自己只能暫時吃下這個啞巴虧。

近日齊魯晚報·齊魯壹點記者與為小宗清運石膏板的搬家公司的工作人員取得聯系，對方表示，當時跟小宗談的是2900元清運兩車，“我們從來都是按車收費，從沒有全包這一說。”此外該工作人員表示，自己并非通過58同城接單，“我們有一個群，有個人發布了這個信息，我就接單了。”

維修管道，線上線下交了雙份錢

在維修物品方面，濟南的李先生說自己也吃了一個“啞巴虧”。前段時間李先生通過58同城找人修電腦，結果談好的50元，在維修完成后漲到了200元。

李先生想給自己的筆記本電腦裝一個系統，于是通過58同城聯系到一家店鋪，后來工作人員上門將電腦取走，當時談好的價格是50元。

幾天后系統安裝好，對方向李先生所要200元維修費。李先生沒有同意，“他們就把裝好的系統卸了，還給了我。”但李先生拿到電腦后發現，多了一個后臺密碼，他懷疑是修電腦的人設置的。

“我找對方，但他不承認。”李先生說，自己找58同城投訴也沒結果，只好算了。

路先生在通過58同城找人通下水管道時，遇到了付雙份錢的情況。

在58同城的微信小程序上，路先生進行了預約，“我下單時特地選了‘58自營’。”隨后路先生通過線上支付了170元的疏通費。

工人按照地址來到路先生公司時，他恰好不在，路先生的同事接待了對方。疏通完成后，路先生同事主動詢問工人多少錢，“工人說200塊錢，我同事就線下給了他。”

后來路先生跟同事聊起，才發現兩個人都付了錢。路先生趕緊給工人打電話，“對方態度挺差的，說讓我去找58同城線上退款。”路先生在申請線上退款時，發現要收取30%的手續費，“也就是說本來170元的工錢，我實際上花了200多塊錢。”路先生將此事在58同城進行了投訴，但目前仍未收到反饋。

租客稱遭遇虛假房源

中介：用的是最美照片，標的是最低價格

通過58同城找工作，查女士被電話信息騷擾了近一個月。

春節前，查女士通過58同城找了一份物流工作。但在約定好的入職日子，查女士因突發情況沒有入職，也未提前告知用人單位。此后近一個月的時間，查女士頻繁接到騷擾電話和騷擾信息。

“陌生號碼一接起來，對方能準確說出我的名字，然后用極其難聽的話罵我。”查女士告訴齊魯晚報·齊魯壹點記者，除了騷擾電話，還有人頻繁加她微信，“我通過后對方罵我一頓，然后立馬將我拉黑。”

查女士向58同城平臺投訴了這個情況，沒想到不僅沒得到回復，自己的賬號還被封了。

虛假房源是眾多消費者投訴58同城的一個問題，小李也有這種遭遇。

前段時間，小李想在濟南市章丘區大學城附近租一個房子，他在58同城上看到了一個滿意的房子，于是跟中介私聊，并互相加了微信。很快小李根據中介的提示，單獨去看了房子，“跟網上的房源信息完全不一樣。”但小李還是看中了其中一個帶獨立衛生間的房間，給中介拍攝視頻后，對方告知這個房間月租650元，需要先交300元押金。

沒想到中介收了押金后，很快便改口稱，帶獨衛的房間月租1000元，650元是另一個房間的價格。“明明我在微信上明確告訴對方是帶獨衛的，并且還拍了視頻，沒想到中介收了押金就變卦。”小李說，他先向58同城投訴，“平臺讓我報警，說這不屬于平臺問題。”隨后小李又將此事投訴到了工商部門，“不管通過什么辦法，我一定要追究到底。”

對此中介孫女士告訴齊魯晚報·齊魯壹點記者，因為她與小李是在微信溝通，并未見面，因此溝通過程中出現了誤會，“他拍完視頻后并沒有立馬確定好房間給我轉押金，所以后來交押金時，我以為他說的是月租1000元的那個房間。”孫女士表示，不會給小李退押金，除非他找自己重新租房子，押金可抵扣房費。

關于虛假房源一事，孫女士表示，此前中介會從網上下載一些精美圖片掛到58同城上，但現在58同城平臺不再允許這種行為，要求必須用真實照片。孫女士承認，為了吸引眼球，中介會選用一套房子中拍出來最好看的房間的照片，標注該套房子中最便宜的房間價格。雖然上傳的房間和價格不一定相符，但這個價格確實可以租到這套房子中的某個房間。

不充會員就涉嫌發布違規職位？

劉先生在濟南經營一家規模不算大的傳媒公司，為了招聘員工，劉先生在各個平臺上投放了招聘廣告，其中就包括58同城。但劉先生已經不打算再往58同城投放招聘廣告了，“因為上一年我們公司通過58同城的入職率為0。”除此之外，劉先生還因會員費問題對58同城產生了不滿。

劉先生將這件事投訴到了市場監督部門，很快他又接到58同城客服人員的電話，“客服說我只要再充會員，職位就可以重新上架。”劉先生覺得這件事情很可笑，“我充了會員，發布的職位就不違規了？那到底是為什么違規呢？”

劉先生告訴齊魯晚報·齊魯壹點記者，實際上58同城會對他發布的職位進行審核，“一般需要兩三個小時的時間吧。”如果有的職位只招男性，那該職位就會因性別歧視不通過審核，“還有發布的職務與公司的屬性不符的，也會通不過審核。”

除了主動發布招聘信息，劉先生還曾購買58同城上的求職者簡歷，“平均一份簡歷8—15塊錢。”劉先生說，公司人事前后打了三百多個邀約電話，“打過去要么沒人接，要么對方說已經找到工作了，總之沒一個成功的。”劉先生據此懷疑，其中應該有不少是虛假信息。

律師：平臺應承擔連帶責任

針對上述問題，齊魯晚報·齊魯壹點記者聯系58同城，但等待多日，截至發稿前，一直未收到回復。

有報道稱，58同城在發布公開交易信息方面，門檻較低，這讓黑灰產有機可乘、有利可圖。而58同城的盈利來源也是這些企業的廣告收入，這讓其難以扮演公立的角色。雖然58同城上很多服務都是難以標準化的，如疏通下水道、補墻面或租房，但作為平臺，仍然有責任去完善信息篩選和審核的制度，保障消費者的權益。

山東千舜律師事務所律師邱洪奇告訴齊魯晚報·齊魯壹點記者，如果消費者遇到上述問題，58同城應該承擔相應責任。

根據《消費者權益保護法》第四十四條，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

此外邱洪奇建議消費者，通過網絡平臺購買服務時，最好事前談好細節，簽訂好書面合同或電子合同。一旦出現問題，建議消費者先與對方協商，如果協商不成，可找第三方調解，或者走法律途徑。