據江蘇新聞廣播：

誰是問題車？

3·15消費者權益保護日 特別節目

2021年3·15期間，因為被曝光進口車型QX60變速箱存在問題，英菲尼迪中國曾發布聲明稱將為延保期內出現此類問題并自費修理的車主退費。然而，近日有常州車主反映，歷時近一年申請退費，始終無果，汽車廠商的退費承諾為何不能兌現？

車主花費上萬修變速箱

申請退款近一年無果

2014年，常州市民李先生（化名）家人花費60多萬購買了英菲尼迪進口車型QX60；2019年，因為經常出現踩油門失靈等問題，李先生花費12050元在常州文華英菲尼迪4S店修理了變速箱。不過，2021年3月16日，英菲尼迪中國公司發布的一則聲明，令李先生萌生了申請退費的想法。

“我看了央視的晚會，我發現好多車主跟我有一樣的問題，知道我這個事情就是那個英菲尼迪本身的問題。英菲尼迪本身又發了一個公告，說可以去退錢。常州4S店表示是有這個事情的，他們會給我申請退這個錢，然后就申請到現在一年了”，李先生表示。

英菲尼迪客服：

確有退款承諾應聯系4S店處理

聲明顯示，英菲尼迪中國決定將進口車型QX60變速箱的保修期延長至“8年或20萬公里”；同時，如車主在上述延長保修期內在品牌授權經銷商處自費維修或更換變速箱，經核實無誤后退還相關費用。

然而，李先生向4S店申請退款近一年都未成功，即便撥打了英菲尼迪中國客服電話求助，還是被告知要提供繳費憑證后，由4S店來處理。

申請退款一年困難重重

令車主氣憤無奈

道歉聲明情真意切，退費承諾言之鑿鑿，實際退款卻設置重重阻礙。對此，李先生十分氣憤：“感覺很氣憤啊，因為言而無信啊，在全國曝光他們這個事情以后，然后他們馬上給全國人民道歉，然后還搞得自己公關做得很好，然后嘴上說一套，做根本不做。”

4S店提供扣稅退券方案

稱退現金時間漫長

3月9日，記者陪同車主來到常州文華英菲尼迪4S店再次申請退款，工作人員卻提供了退維修保養券的方案，還聲稱必須扣除維修發票金額百分之十幾的稅點。當記者再三強調應該退現金時，對方雖然勉強同意，但稱退款時間會很漫長，還拿出一摞申請退維修保養券的客戶材料，以示這是常規退款方案。

承諾退費卻大打折扣

4S店吐苦水稱找廠商不易

英菲尼迪明明在官方聲明中承諾退費，為何到了4S店卻大打折扣？面對記者的質疑，該工作人員也大吐苦水，稱想要英菲尼迪廠商退款并不容易，作為經銷商，他們為此墊了不少錢，直至今日仍未拿到。

工作人員表示：“這個要叫他退錢出來，真的不是一點半點時間。你們想得太好了，我到現在廠家一分錢沒退給我們呢。我們總不能一直在墊錢，一直在墊錢。其實說句難聽話，我們是夾在中間的，是最難受的”。在多次交涉、討要、據理力爭之后，常州文華英菲尼迪4S店最終將12050元維修費用全部退還給車主，但其他車主是否也能全額拿到現金退款，仍不得而知。

律師說法：

退款承諾具有法律效力

可通過訴訟維權

（北京市盈科（南京）律師事務所律師張賽）對此，北京市盈科（南京）律師事務所律師張賽表示，媒體報道后英菲尼迪針對進口車型QX60變速箱問題的聲明，從法律上來講是一種允諾，作出后是具有法律效力的。他認為消費者可以直接聯系4S店，要求對方退費；但因為允諾是由英菲尼迪廠商作出的，如果協調退費不成，建議通過訴訟的方式維權，要求4S店和英菲尼迪廠商共同承擔相應的法律責任。

江蘇臺記者 范志凱 馬駿騰