央廣網(wǎng)北京3月14日消息，據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，國家工商總局今天上午舉辦全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線啟動儀式，國家工商總局局長張茅宣布，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺今天開始試運(yùn)行，從明天，也就是3月15號正式啟用。這意味著消費(fèi)者維權(quán)除了撥打12315熱線外，還可以通過電腦、微信、手機(jī)APP等多種方式進(jìn)行投訴、舉報(bào)，這不僅方便了消費(fèi)者，還將加強(qiáng)12315大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，推動“訴轉(zhuǎn)案”工作。

消費(fèi)者如何通過12315網(wǎng)絡(luò)平臺來進(jìn)行投訴呢？大家都知道，以前12315電話存在這樣一些問題：

第一個是經(jīng)常處在忙線中的或者打不通。記者從消保局楊紅燦那里了解到，建立互聯(lián)網(wǎng)平臺也是因?yàn)?2315電話不能滿足全國消費(fèi)者日益增長的消費(fèi)需求。消費(fèi)活動比較集中的地區(qū)，12315電話經(jīng)常超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

第二是網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的跨區(qū)域消費(fèi)糾紛已經(jīng)成為突出的焦點(diǎn)，引發(fā)的消費(fèi)糾紛突破了傳統(tǒng)地域管轄的范疇，各地工商和市場部門協(xié)作執(zhí)法需要跨區(qū)域來協(xié)調(diào)，僅是電話聯(lián)系效率很低。

第三是經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)的主體責(zé)任落實(shí)不到位，信用體系不健全。另外還有消費(fèi)維權(quán)的國際合作也需要我們國家有獨(dú)立自主的國家級的互聯(lián)網(wǎng)平臺。

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺算是12315電話版的升級版，這個平臺今天開始試運(yùn)行，明天開始正式啟用。也就是說，從今天開始消費(fèi)者要想維權(quán)，今天就可以使用電腦、手機(jī)APP、微信等這種多渠道登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行投訴，提醒大家，這個平臺24小時都可以進(jìn)行投訴舉報(bào)。

具體怎么投訴？第一需要先進(jìn)行實(shí)名制的注冊，記者從工商總局了解到，這個平臺對于消費(fèi)者實(shí)名制注冊的個人信息會嚴(yán)格保密，不向經(jīng)營者以及其他消費(fèi)者公開，只有工商部門在組織消費(fèi)者和經(jīng)營者調(diào)解的時候才會告知經(jīng)營者必要的消費(fèi)者信息。

第二步是選擇投訴對象和管轄機(jī)關(guān)，這也是這個平臺特別便捷的地方。平臺是和國家信用信息公示系統(tǒng)是相關(guān)聯(lián)的，消費(fèi)者可以通過搜索來精準(zhǔn)找到自己想要投訴的市場主體，并且根據(jù)經(jīng)營者所在地，或者經(jīng)營行為發(fā)生地來選擇對應(yīng)的區(qū)級工商和市場監(jiān)管部門。這也解決了之前想要找到管轄部門很難的問題。

第三步就是填寫投訴公單。為了便于消費(fèi)者的操作，工商總局設(shè)置了一些必填項(xiàng)和選填項(xiàng)。比如商品服務(wù)類別，品牌、消費(fèi)時間還有消費(fèi)金額等，提醒大家，這些信息對于消費(fèi)糾紛的順利解決很重要，一定要仔細(xì)填寫。第三步完成以后，消費(fèi)者投訴的信息由系統(tǒng)提交給管轄機(jī)關(guān)來處理，消費(fèi)者可以在平臺上查看處理流程和結(jié)果。在平臺上的舉報(bào)方式和投訴方式大致相同。

至于投訴之后多長時間能夠得到回復(fù)，記者了解到，在投訴后的七個工作日，工作人員會給消費(fèi)者一個回復(fù)，工商總局還規(guī)定60個工作日內(nèi)，這個投訴必須要完結(jié)。

（原題為《全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺今天上線》）