近日，有市民向十堰晚報新聞熱線8110110反映，他想購買一輛 SUV，不料多家4S店銷售人員均表示，第一年必須在店內(nèi)購買車險，不然提不了車。記者隨后暗訪我市多家4S店發(fā)現(xiàn)，捆綁銷售車險的行為比較普遍。對此，業(yè)內(nèi)人士表示，4S店銷售新車?yán)壾囯U是行業(yè)潛規(guī)則，能讓4S店和保險公司“雙贏”，4S店除了獲得保險公司返點、銷售利潤外，還可以得到理賠資源置換。■記者 季棟

市民反映：4S店銷售新車要捆綁車險

家住重慶路的周先生想換一臺新車，近段時間到城區(qū)多家4S店實地咨詢，從國產(chǎn)車到合資車，看了五六家店的 SUV。在和銷售人員溝通的過程中，周先生了解到，要想在這些4S店購買新車，車險也必須在店里買，也就是說，新車的銷售和車險是捆綁在一起的。

對此，周先生十分不解。他從4S店了解到的情況是，自從保險費用改革之后，相同的險種在每家保險公司的報價相差不大，但是為什么4S店卻強制要求消費者在店內(nèi)購買車險呢？周先生覺得，這里面一定有貓膩。

于是，周先生通過在保險公司工作的朋友打聽詳情。據(jù)他了解，同一車型、購買相同險種的情況下，直接在保險公司業(yè)務(wù)員手里購買車險，實際產(chǎn)生的費用會比在4S店購買車險要少很多。但消費者如果不在4S店購買車險，就無法購車，他覺得這種捆綁車險的行為很不合理，于是向十堰晚報新聞熱線8110110反映了此事。

銷售人員：第一年必須在4S店購買車險

接到周先生的反映后，記者隨即對城區(qū)多家4S店展開暗訪。

在十堰俊雷東風(fēng)本田4S店，記者咨詢了一款新車，然后詢問銷售人員“必須在店里上保險嗎？”銷售人員回答說：“對，無論是貸款還是全款，第一年都必須在店里上一年的保險，第二年可以隨意，但是連續(xù)兩年在店里上保險的話，我們可以贈送兩年的交強險。”

該銷售人員表示，駐在4S店的保險公司有很多，客戶可以隨意選擇保險公司，除了交強險、第三者責(zé)任險、車損險三種必須購買的險種外，其他的險種比如乘客險等都可以自行選擇購買，沒有強制要求。

該銷售人員告訴記者，客戶購車后，4S店會提供服務(wù)人員的電話號碼或者添加客戶的微信，后期如果遇到車輛出險的情況，需要保險救援服務(wù)時，客戶可直接聯(lián)系服務(wù)人員，4S店會幫助處理后續(xù)的出險事宜。

隨后，記者來到十堰中順寶寶馬4S店。對于同樣的問題，一名銷售人員告訴記者，第一年盡量在4S店購買車險。記者表示，有朋友在保險公司工作，能不能在朋友手上購買車險？該銷售人員說，買車后可以自行購買車險并在網(wǎng)上出保單，然后把保單號報給4S店就行。該銷售人員表示，保險費用改革之后，在保險公司和在4S店購買保險的費用是一樣的，4S店之所以要求客戶在店里購買車險，是從提高品牌滲透率方面考量的。

“如果強制在店里買車險，可能會因此流失客戶，4S店不擔(dān)心嗎？”記者問。該銷售人員表示，客戶在店內(nèi)購買車險后，后期出險時，保險公司會推薦車主回4S店定損；出險的第一時間，4S店也會得到消息，會及時通知車主回店里定損維修，“客戶如果選擇在我們店維修保養(yǎng)，不僅方便快捷，還可以享受附贈服務(wù)，即在車輛維修保養(yǎng)期間，我們會提供一輛同型號的車用于代步，這些對客戶來說更加有保障，服務(wù)也更貼心。”

業(yè)內(nèi)人士：捆綁車險成行業(yè)潛規(guī)則

4S店出售新車時捆綁銷售車險是個別現(xiàn)象嗎？記者暗訪了多家4S店了解到，出售新車?yán)変N售車險的行為普遍存在。

在十堰龍基德眾上汽大眾4S店，一位銷售人員告訴記者，全款購車可以不在店里買車險，但給車主的現(xiàn)金優(yōu)惠就少了；如果貸款買車的話，第一年必須在店里購買一年的車險。

在十堰賢良廣汽豐田4S店，記者咨詢一位銷售人員“購車可以不在店里買車險嗎？”這位銷售人員閃爍其詞，并沒有正面回答記者的問題，但是從他的話中，還是能聽出第一年的車險必須在4S店購買的意思。

有業(yè)內(nèi)人士表示，4S店捆綁銷售保險，對于4S店和保險公司來說是“雙贏”的選擇。對于保險公司來說，由4S店在售車時搭車銷售車險，能拿到更多的保單，確保業(yè)務(wù)量；對于4S店來說，可以賺取更多利潤，獲得更多售后延伸業(yè)務(wù)。也就是說，消費者在4S店購買車險，保險公司除了給4S店返點、分配銷售利潤外，還可以進行理賠資源置換，后續(xù)如果車輛出險，保險公司會推薦車主回4S店定損維修，因為對4S店來說，修車的利潤更高。近年來，4S店捆綁車險已成為行業(yè)潛規(guī)則。

12315：捆綁保險屬于強制交易

針對此事，記者向12315消費者投訴熱線咨詢。一名工作人員表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定：消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

第十六條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德、誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益。不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

該工作人員表示，汽車經(jīng)銷商在銷售汽車時搭售保險，必須在消費者自愿公平的基礎(chǔ)上進行，捆綁銷售保險屬于強制交易行為，侵害了消費者的公平交易權(quán)，如果汽車經(jīng)銷商有此強制交易行為，消費者可以向12315熱線舉報。