雖然現在各大平臺的保障措施日趨完善，但網絡購物各種坑還是很多，絕大多數人會不可避免地買到質量有問題的商品，更令人煩惱的是當我們要求商家退貨時，商家會找出各種理由拒絕退貨要求，讓人即生氣又感到無可奈何，那我們該如何正確的維權呢？

一、了解法律規定，做到底氣十足

我們一定先要了解法律上是如何規定的，這樣我們跟商家協商的時候，才會底氣十足，心里清楚自己是在正當的維護合法權益，否則不少人會有不好意思的心態，跟商家協商處于一種被動的狀態，切記一定要擺正心態，來，我們一起看下消費者權益保護法是如何規定的。

“第二十四條：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。”

從這條法律規定可以看出，我們是有權利進行退換的，即便商家說這是定制的或者說是事先聲明概不退換，也是同樣可以退換，法律規定我們知道了，怎么去實現呢？

二、3種方法進行維權

我們維權肯定是想快速地解決這個問題，不值得在這種事情上浪費太多的時間跟精力，這里給大家分享最常使用的3種方法，幫助大家進行維權退貨，從時間成本上來看，依次遞增，最常用的就是第一和第二兩種方法，就可以快速的幫我們解決問題了。

1、借助平臺的力量迫使商家退貨

雖然這個方法并不稀奇，但要是操作得當，這是最快速的一個方法，重點在于細節怎么去操作，核心在于我們必須讓商家快速的感受到壓力。

當我們與商家協商時，得拿出拍照片或者視頻證明產品出現質量問題了，同時要直接了當地說明要退貨，語氣要生硬一些，在交談過程中一定要多談談法律，不用說明是哪個條款（讓商家自己猜自己找不是更有意思），直接說按照消費者權益法的相關規定，要求進行退貨。

有的時候出現了相關法律關鍵詞，平臺方都可以監控到，如下圖那就更省事了，當然并不是一定顯示出來，不得不說拼多多售后服務方面還是非常傾向于我們消費者。

全額退款

當商家明確拒絕退貨，我們立刻在平臺上直接申請退貨退款，同時申請平臺客服介入，上傳證據，說明退貨理由的時候，一定要說明質量哪有問題，同時說按照消費者權益法的相關規定，要求進行退貨，雙方舉證結束后，等待平臺的調解就可以了。

申請退款

等待的同時，我們還是繼續給商家持續施加壓力，例如發票沒開的那就要求商家開發票，這個商家的義務，不敢拒絕的，否則向稅務機關投訴是有可能被罰款的，另外仔細看商品詳情頁是否違法廣告法，廣告法全文并不長大家可以百度搜索看一下，對了好評返現也是違法行為，這些都是協商的籌碼，一般來說這一番操作下來，商家基本上都會同意退貨的要求。

達成調解

二、向12315進行投訴

如果第一種方法沒有實現目的，這時我們可以直接向12315進行投訴，相比第一種方法要稍微麻煩一些，大家不用懷疑12315是否有用，絕大多數情況是很有用，除非不在管轄范圍，這對商家是一種強大的震懾作用，會由市場監管部門進行居中調解，基本上商家都會轉變態度，問題是怎么進行投訴呢，有的朋友會說12315這個電話基本打不通，不要緊我們直接通過官網投訴即可，下面跟大家仔細說一下步驟，很簡單。

1、輸入網址，https://www.12315.cn/，手機的話下載12315APP一樣，這里需要注冊并實名認證。

2、注冊好后回到12315首頁，選擇我要投訴進行操作

12315網站

這里有個難點就是需要知道商家的企業名稱或者是統一社會信用代碼或者注冊號，得讓市場監管部門知道爭議的雙方都是誰，才好解決問題。如果對方是個人經營，那么我們知道平臺的相關信息即可，也一樣可以投訴到商家。

找到商家

怎么查商家的相關信息呢，以拼多多舉例，找到店鋪的名字，點擊就能看到經營執照選項，點進去，我們到12315搜索營業執照上的名字即可，如果不會找，問平臺客服就行。

查找營業執照

如果對方沒有營業執照，或者沒找到，不要緊，我們選擇平臺的營業執照名稱搜索即可，具體到12315里我們選擇投訴電商平臺入駐商戶就行，自然會有人來處理，這時一般還是平臺方來處理，但處理的人不一樣，事情到這一步平臺方都會讓商家同意消費者的合理訴求的。

同樣可以投訴到

對于投訴需要填寫的相關信息，也不要怕麻煩，一定要仔細填寫，全部填寫完成后，我們會收到12315的短信，剩下的我們耐心等待處理就好，注意接聽相關來電，到了這個時候我們還是要相信市場監管部門的。

仔細寫好

三、向人民法院提起訴訟

基本上通過以上2種方法，我們的退貨訴求都會得以解決，如果問題依然未解決，我們還可以使用最后一種方法，那就是向人民法院提起訴訟。

這個方法相比前兩個要復雜一些，涉及到的事情會很多，會很費時費力，如果真的想這么做，最簡單省事的做法是請個律師，當然得花錢，如果自己肯專研自己親自上場起訴也是可行的，涉及到的內容比較多，大致流程如下。

1、寫起訴狀，首先將原被告雙方的基本情況寫清楚，然后列明訴訟請求，最后把事情原委寫清楚。

2、帶上起訴狀（按被告的人數提交副本），證據原件及復印件到當地法院立案庭要求立案。

3、立案后，回家耐心等待。法院會給被告送達起訴狀，舉證通知，給原告送達舉證通知，被告的答辯狀。

4、法院開庭辯論，剩下就是耐心等待判決結果。

這里就不展開講了，后續給大家專門寫篇文章詳細介紹一下相關流程，對于我們而言，還是主要使用好前面的2種方法，基本上就可以解決問題了，大家有需要的照著做就可以，看個人的執行力了。

不知道大家在日常購物中還遇到過哪些問題呢？可以一起交流討論一下。