明天又是一年一度的3·15了。

3·15是國際消費者權益日（World Consumer Rights Day） ，每年的3月15日，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使消費者權益在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。

2022年1月25日，中央廣播電視總臺正式發布2022年3·15晚會主題“公平守正 安心消費”。

在生活中，我們很多人遇到自己的合法權益被侵犯的時候，很多人不知道怎么去維權，下面我來教教你。

一是：什么事應該投訴舉報

在現實生活中，我們會遇到各種各樣的問題，但并不是什么事情都可以去投訴舉報，有些事情投訴舉報是不能受理的。

《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第三條和第四條有規定。消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議。這樣的投訴才屬于合理的投訴。這樣的投訴才會受理。

投訴有下列情形之一的，市場監督管理部門不予受理：

（一）投訴事項不屬于市場監督管理部門職責，或者本行政機關不具有處理權限的；

（二）法院、仲裁機構、市場監督管理部門或者其他行政機關、消費者協會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理過同一消費者權益爭議的；

（三）不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的；

二是：找什么人投訴舉報

如果是上述范圍內的爭議那么你可以向當地的市場監督管理局進行投訴，以前是屬于工商局，現在合并后統一稱為市場監督管理局了。

這里有一個提醒，現在很多地方出現預付款消費爭議的問題，預付款消費維權主管部門是屬于商務局，所以如果出現這方面的情況可以向商務局投訴。

三是：怎么進行投訴

你可以撥打12315或者是12345都可以反映你的問題，但是撥打12345后相應的內容也是轉到市場監督管理局來處理。

四是：投訴舉報應該提供哪些信息

投訴應當提供下列材料：

（一）投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址；

（二）被投訴人的名稱（姓名）、地址；

（三）具體的投訴請求以及消費者權益爭議事實。

只有你提供詳細的信息，市場監管部門才能快速的找到哪一家店，然后幫你去處理，不過有一點要說明，現在很多門頭上的招牌信息和實際營業執照的信息并不一致，所以當你提供門頭信息的時候盡量提供詳細的地址。

五是：處理的期限

1、受理。

投訴：自收到投訴之日起7個工作日內作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。

舉報：自發現線索之日起15個工作日內予以核查，自作出是否立案決定之日起5個工作日內告知舉報人。

2、辦理。

投訴：自投訴受理之日起45個工作日內向投訴人反饋辦理結果；

舉報：適用一般程序辦理的案件應當自立案之日起90日內作出處理決定。因案情復雜或者其他原因，不能在規定期限內作出處理決定的，經市場監督管理部門負責人批準，可以延長30日。

六是：處理的結果

市場監督管理部門經投訴人和被投訴人同意，采用調解的方式處理投訴，鼓勵投訴人和被投訴人平等協商，自行和解。

有下列情形之一的，終止調解：

（一）投訴人撤回投訴或者雙方自行和解的；

（二）投訴人與被投訴人對委托承擔檢定、檢驗、檢測、鑒定工作的技術機構或者費用承擔無法協商一致的；

（三）投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調解，或者被投訴人明確拒絕調解的；

（四）經組織調解，投訴人或者被投訴人明確表示無法達成調解協議的；

（五）自投訴受理之日起四十五個工作日內投訴人和被投訴人未能達成調解協議的；

這個規定出現了一個情況，就是說如果是一般爭議的問題，如果被投訴人拒絕調解，那么作為市場監管部門是可以終止調解的。那么終止調解后消費者如果進一步來維護自己的權益的，消費者可以通過法律訴訟的方式來進行維權。

好了，以上就是一個關于消費者維權的基本流程，如果你在現實生活中碰到問題，可以留言咨詢我。