記者 | 劉珂君

為營造安全放心的消費環境，紅星新聞·成都商報·成都兒童團聯合黑貓投訴自3月1日起開始啟動315特別報道，開通教育消費維權投訴平臺，共同聚焦教育消費者權益，讓教育消費天下無“坑”，共創校外培訓消費環境。

近日，黑貓投訴發布2月企業紅黑榜：據統計，截至2021年2月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超過376萬件，2月有效投訴21萬余件。其中，娛樂生活類投訴有所增長，電影演出退票難、手機軟件亂扣費等問題較多。旅游出行住宿類投訴相較1月有所增長，7家航空公司進入月度黑榜。

“黑貓投訴‘紅黑榜’，一方面可以為廣大消費者提供數據參考，另一方面也是對提供優質服務企業的褒獎，對不負責任商家的曝光。”平臺相關負責人表示。

記者注意到，在教育培訓方面，有學霸君APP、海風教育等多個知名品牌上了“黑名單”，具體如下：

黑榜：言道課程、導氮教育、啟格學院、天普在線教育、北京學德通科技有限公司、學知在線、北京中宇博學教育、學霸君APP、海風教育等

紅榜：微淼商學院、中公教育、啟牛商學院、趣課多、思鑫誠禾、升學教育、聚師網、小熊AI美術課、達內教育、斑馬AI課

黑貓投訴紅黑榜實時榜單

值得注意的是，盡管各品牌上黑榜的理由不一，但“虛假宣傳”“誘導消費”“退費難”“聯系不上”等熱門投訴關鍵詞仍居于首位，其中：

言道課程

投訴關鍵詞：虛假宣傳、誘導消費

言道課程投訴詳情

黑貓投訴公開資料顯示，22條留言投訴稱言道課程涉嫌虛假宣傳、惡意收取普通話考試費用、謊稱包過、霸王條款、違規交易等侵權行為。在眾多投訴中，消費者多是需要報考普通話考試，在網頁搜索相關信息，在言道課程承諾有名額或包過后，報考言道課程，后期遭遇無法考試、退費難等問題。

導氮教育

投訴關鍵詞：退費難

導氮教育投訴詳情

黑貓投訴界面顯示，關于導氮教育的199條投訴留言多與其開設的面試協議班退費問題有關，多條留言表示，導氮教育曾承諾面試未通過即退還全部學費，但并未履行該承諾?！岸啻瓮速M未果”“其間不斷催促退款，都以在審核材料，材料不全等問題來搪塞”“面試不成功，三個月沒有退款”······

啟格學院

投訴關鍵詞：虛假宣傳、誘導消費

啟格學院投訴詳情

在關于啟格學院的191條投訴留言中，多位消費者講述，自己通過抖音上的相關信息接觸到啟格學院跨境電商蝦皮培訓教育。有消費者透露，啟格學院工作人員曾鼓吹自己在行業內的豐富經驗，與曾跟著她學習，現在風光無限的學生成就，但自己交費報名后，指導老師除了發送課件，從未主動指導。隨后，該學員店鋪賬號被蝦皮平臺封號，指導老師再也聯系不上。

天普在線教育

投訴關鍵詞：誘導消費、欺詐

天普在線教育投訴詳情

記者看到，涉及天普在線教育的14條投訴留言中，大多與質疑天普在線教育誘導消費，承諾所謂的“優先掛靠費”有關。有消費者表示，其報名北京天普在線教育科技有限公司消防工程師，對方工作人員聲稱每天只要花二小時上網課就能考過，并承諾考過給安排兼職掛靠公司，每年領工資10萬以上，考不過退費。但事實上，該消費者稱，自己根本不滿足國家消防工程師報考的標準，考試沒過后也未退費。更有留言表示，自己報名已有2年，天普在線教育仍未聯系考試。

北京學德通科技有限公司

投訴關鍵詞：虛假宣傳、拒不退款

北京學德通科技有限公司投訴詳情

記者看到，黑貓平臺圍繞北京學德通科技有限公司的69條投訴留言，大部分與該公司在學員報名前，承諾有押題等內部資料，包過包拿證書，考試不過可退費等有關。多位消費者反映，自己不僅沒有通過考試，也沒有拿到退費。

學知在線

投訴關鍵詞：虛假宣傳、聯系不上

學知在線投訴詳情

在關于學知在線的218條眾多投訴中，“虛假宣傳”和“聯系不上”兩個關鍵詞占據了大部分留言。多位消費者投訴，學知在線工作人員曾表示，可以代報名考試，并承諾一定能報上，但交費后卻再無音訊?！鞍l消息不回，打電話不接，扣扣加的教普通話的人也不說話，眼看快到考試時間了，卻聯系不到報考老師，也不知道什么時候報考，耽誤我的考試誰來負責？”

北京中宇博學教育

投訴關鍵詞：虛假宣傳、聯系不上

北京中宇博學教育投訴詳情

黑貓投訴平臺顯示，有關北京中宇博學教育的投訴留言共113條，情況與學知在線十分相似，多為職業教育方面的包過承諾、退費艱難糾紛。多條留言顯示，消費者后期無法聯系上北京中宇博學教育，至今未退費。

學霸君APP

投訴關鍵詞：誘導貸款、退費難

學霸君投訴詳情

在多個登上黑榜的教育品牌中，學霸君APP投訴數量排名第一。記者注意到，關于學霸君APP的投訴留言多達3386條，其中包括誘導貸款、平臺倒閉退費難、聯系不上平臺方等多個問題?！拔以趯W霸君聽信老師貸了一筆分期學費，學霸君的合同也說我可以隨時解約。去年九月我就提出解約不學了，解約時，我是不欠費的。學霸君也給了我結算單?，F在學霸君這邊其實沒有給我辦理，學霸君還欠著貸款方的錢。現在學霸君倒閉了，找不到人了。至此，貸款方追著我還錢。”

海風教育

投訴關鍵詞：退費難、聯系不上

海風教育投訴詳情

即使已并入輕輕家教，海風教育依然登上了黑貓投訴此次公布的2月黑榜。記者觀察到，在198條投訴留言中，海風教育合并后的糾紛問題為數最多。有消費者投訴，自從海風教育被輕輕家教合并，工作人員以看不到之前的信息為由，不給孩子上剩余課程，且多次聯系班主任不回復不處理?！拔业恼n程買了120節課！都是寒暑假上課！高一到高三！都可以用！現在還剩將近二十課時，結果到了高三最后寒假！竟以這樣理由把我們買的課時不讓用了！這不是欺騙我們消費者嗎？”

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為營造安全放心的消費環境，促進形成強大國內市場和構建新發展格局，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。紅星新聞·成都商報·成都兒童團將聯合黑貓投訴從即日（3月1日）起開始啟動315特別報道，開通教育消費維權投訴平臺，共同聚焦教育消費者權益，讓教育消費天下無“坑”，共創校外培訓消費環境。

若您在校外培訓機構報名學習中遇到任何違規、侵權行為，可通過電話熱線、留言等方式向我們反映情況，我們都將第一時間進行調查核實、跟蹤曝光，并聯合主管部門重拳出擊，捍衛您的合法權益。

此外，我們還將通過紅星新聞打造的全新視頻類新節目《星妹兒幫幫忙》（抖音號：HXingmeier）的維權互動，來曝光不良商家，保障您的權益不受損。

你可以通過028-86007905新聞熱線或點擊進入“成都商報教育發布”下方子菜單“315投訴“，進入投訴平臺，在投訴平臺上填寫相關內容（建議包含圖片、文字、視頻、語音、合同等相關證據），并留下聯系方式?；螯c擊進入黑貓投訴消費維權入口（
https://tousu.sina.com.cn/），進行消費維權。

對于維權人的個人隱私，我們將嚴格進行保密，對于每一起投訴，成都商報教育發布都將進行詳細記錄，并及時將結果及時給予回復。