這兩天

康康姐在網(wǎng)上瀏覽各種信息的時(shí)候

突然看到一條個(gè)人微博

于是

下方留言的熱心圍觀群眾們

突然就炸開(kāi)了鍋

看到這個(gè)糾結(jié)的維權(quán)過(guò)程

康康姐忍不住問(wèn)了問(wèn)身邊的人

你們都知道

“退一賠三”和“退一賠十”的區(qū)別嗎？

答案和網(wǎng)友們一樣“豐富”，極少有人能清楚區(qū)分這兩種維權(quán)索賠方式。

于是！

康康姐做了一個(gè)決定

今天就跟你們好好講講這其中的區(qū)別

準(zhǔn)備好接受有用的新知識(shí)了嗎？

現(xiàn)在開(kāi)始吧！

問(wèn)：“退一賠三”和“退一賠十”有什么區(qū)別？

答：其實(shí)這兩種維權(quán)索賠的本質(zhì)完全不同，絕對(duì)不能混為一談哦。

01 “退一賠三”適用于賣家有欺詐行為的時(shí)候，說(shuō)白了，就是你如果遇上了消費(fèi)欺詐，就可以用“退一賠三”來(lái)索賠。當(dāng)然了，如果賣家在出售商品時(shí)主動(dòng)承諾過(guò)“退一賠十”，則應(yīng)該按承諾“退一賠十”來(lái)索賠。

“退一賠三”適用的法律條款是《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

02 “退一賠十”則適用于食品領(lǐng)域，即賣家生產(chǎn)、銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，給消費(fèi)者造成損害的情況。

也就是說(shuō)，不管商家有沒(méi)有構(gòu)成欺詐，只要他生產(chǎn)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)你的身體健康造成影響，則都應(yīng)該“退一賠十”。

“退一賠十”適用的法律條款是《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條（部分）：消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。

生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

但是，食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

這下搞明白了吧

“退一賠三”著重于有無(wú)欺詐

而“退一賠十”則著重于

有沒(méi)有達(dá)到食品安全標(biāo)準(zhǔn)

那么

咱們進(jìn)入問(wèn)題二

問(wèn)：怎樣才是消費(fèi)欺詐呢？

答：那就要看商家是不是故意隱瞞、欺騙消費(fèi)者咯。

舉個(gè)例子

如果你買到了一個(gè)假大牌的包包

能不能要求商家

“退一賠三”？

那么，首先要看賣家是否在銷售這個(gè)包包的時(shí)候宣稱它是正品。如果它宣稱是正品，卻出售的假貨，則就構(gòu)成了消費(fèi)欺詐，你就可以要求“退一賠三”了。

但是，如果賣家并沒(méi)有承諾他出售的是正品，只是含糊地使用了大牌的LOGO、圖片、款式等，而且商品的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于正品的正常售價(jià)，而價(jià)格差足以讓普通消費(fèi)者根據(jù)常識(shí)判斷商品不是正品大牌，那么這種情況就不足以證明商家是消費(fèi)欺詐，不能主張“退一賠三”哦。

等等！

遇到這種情況也別放過(guò)他們！

銷售仿制大牌

屬于侵犯人家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)

同樣是違法行為啊

也要向康康姐的小伙伴投訴舉報(bào)

那么

最后一個(gè)問(wèn)題

答：也不是哦，“退一賠三”是懲罰性賠償，不應(yīng)該無(wú)限擴(kuò)大適用范圍。

一般來(lái)說(shuō)，認(rèn)定商家是否存在欺詐，主要是要看商家故意告知或故意隱瞞的信息是否足以誘導(dǎo)消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的購(gòu)買判斷。

聽(tīng)起來(lái)挺復(fù)雜

康康姐給你們舉個(gè)例子就明白了

寧波鄞州法院曾經(jīng)審理過(guò)一個(gè)這樣的案子，一位消費(fèi)者購(gòu)買了一款料理機(jī)，頁(yè)面宣傳為6.5英寸全面屏，但收貨后發(fā)現(xiàn)屏幕實(shí)際尺寸只有5英寸，于是向法院起訴提出“退一賠三”索賠。

法院審理認(rèn)為，屏幕大小并非料理機(jī)的主要性能，其雖與實(shí)際不相符，但該不實(shí)宣傳尚不足以使原告陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)而購(gòu)買商品，被告的行為不構(gòu)成欺詐。

說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是，買料理機(jī)主要考慮的因素不是外觀和屏幕大小撒。

當(dāng)然了，實(shí)物外觀確實(shí)與宣傳不符，這點(diǎn)也是商家不對(duì)，因此法院支持原告要求退款的訴請(qǐng)，駁回三倍賠償?shù)脑V請(qǐng)。

所以

并不是宣傳有任何與實(shí)物不符的地方

都可以成為消費(fèi)欺詐

你們明白了嗎？

好了

關(guān)于“退一賠三”

和“退一賠十”的問(wèn)題

康康姐應(yīng)該說(shuō)得很明白了

以后

遇到這類的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題

大家不會(huì)再抓瞎了吧

最后

康康姐來(lái)回答一下昨天留給大家的小問(wèn)題

問(wèn)題與解答

Q

保健食品的片劑、膠囊劑有什么區(qū)別呢？

你猜對(duì)了嗎？

市事關(guān)心：

國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局將于2021年12月14日在中國(guó)（武漢）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心開(kāi)展專利無(wú)效宣告案件遠(yuǎn)程口頭審理活動(dòng)。

想要參與旁聽(tīng)的康粉們

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編輯 | 晴晴

排版 | 黎美麗

漫畫 | 孫小碗

素材來(lái)源 | 寧波鄞州法院公眾號(hào)