來源:工人日報

8月31日，全國12315平臺正式上線運(yùn)行。這標(biāo)志著12315、12365、12358、12330、12331市場監(jiān)管熱線整合到12315后，全國12315平臺完成了整合建設(shè)工作。

今年6～8月，全國市場監(jiān)管部門通過12315熱線接收的公眾訴求明顯增加，共受理各類投訴舉報咨詢377.92萬件，月均125.97萬件，比“五線合一”前月均增加48.32%。

據(jù)悉，全國12315平臺上線首日，訪問量共達(dá)430105人次，接收公眾各類投訴舉報4594件。其中，涉及日常消費(fèi)3551件，占比77.30%；產(chǎn)品質(zhì)量844件，占比18.37%；藥品87件，占比1.89%；價格監(jiān)督106件，占比2.31%；知識產(chǎn)權(quán)6件，占比0.13%。主要問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、違法廣告、售后服務(wù)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、合同違約、不正當(dāng)競爭、違規(guī)收費(fèi)等方面。

市場監(jiān)管總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，基于“五線合一”的全國12315平臺正式上線，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)+市場監(jiān)管取得新成果。當(dāng)消費(fèi)者遇到假冒偽劣、價格欺詐、劣質(zhì)服務(wù)、虛假廣告和關(guān)系到健康的食品藥品等問題時，當(dāng)消費(fèi)權(quán)益受到侵害時，都可以使用電腦、手機(jī)通過互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地登錄平臺，快速準(zhǔn)確地找到經(jīng)營者和管轄機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴舉報。全國市場監(jiān)管部門將依托平臺在線受理消費(fèi)者訴求，組織遠(yuǎn)程調(diào)解，查處違法行為，強(qiáng)化市場信用，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)的社會共治，推動市場監(jiān)管逐步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)管、協(xié)同監(jiān)管、動態(tài)監(jiān)管。（記者 楊召奎）