又到一年一度的315，消費維權再次成為關注焦點。鳳凰網財經發起了消費投訴大調查，截止北京時間3月7日07:00，有超過120萬的網友參與了投票。在買房裝修的鬧心事調查中，大自然、好萊客和索菲亞成為被投訴最多的家居建材企業。

大自然（共計149311票，占比42.06%）：涉嫌虛報鋪裝面積，用戶對費用產生質疑時，裝修人員強行入室“砸”地板催收。

好萊客家居集團（共計44574票，占比12.55%）：稱“基材甲醛零添加”，多用戶投訴家具購買1年家中甲醛仍然超標。

索菲亞全屋定制家具（共計35768票，占比10.07%）：消費者房間內始終彌漫著一股異味，甲醛含量嚴重超標。

對此，鳳凰網財經記者分別通過官網、微博等官方渠道聯系了大自然、好萊客和索菲亞，希望得到相應回復。

受到最多質疑的是“大自然地板裝修人員強行入室砸地催收”事件，記者了解到該事件發生于2019年8月，某消費者于北京紅星美凱龍大自然門店發生了購買行為，由于門店前后測量報價差價大而放棄購買導致的一系列事件。記者通過微信聯系到該門店的負責人，但在得知記者來意后，該負責人未作出澄清，截止發稿為止該未有回復。

好萊客、索菲亞被消費者投訴的問題基本一致，同時也是家裝行業中極具代表性的“甲醛超標”問題。

鳳凰網財經記者通過好萊客旗艦店聯系到客服人員，客服人員表示“所有板材都是環保等級認證的，可以放心使用。”其后，記者撥通了索菲亞官方聯系電話，希望就消費者最關心的甲醛是否超標問題得到更詳細的答案，具體采訪內容如下：

索菲亞：甲醛是否超標取決于檢測結果，但是要看客戶是如何得來甲醛數字的，是當地的專業國家認證的檢測機構檢測出來。顯示咱們的板件的數值超標呢？還是通過網上購買的手持檢測儀檢測發現超標的。

房間甲醛釋放量是有國家強制標準的，室內裝飾材料專門檢測指標是GB18580，國家一級標準是0.12毫克每立方，而我們企業標準是0.06毫克每立方，E0級的環保標準遠低于國標。

消費者自行在網上購買的檢測機器，有可能是不準確。可能它只是檢測家里面的空氣，沒有針對產品做一個規范的檢測，所有這些數字是會存在著一個很大的誤差。而且這些產品檢測，實際上也不是專業的。

鳳凰網財經：消費者怎樣才進行專業的檢測呢？

第二個方法，消費者可以去國家認證的空氣檢測機構進行專業的檢測，通常檢測周期是40天左右，費用大概3000-5000元。這些信息你們也都可以查得到。

鳳凰網財經：到目前為止，是否有客戶投訴并在你們研究院檢測的案例？如果還是有甲醛超標的情況，你們如何處理？

索菲亞：我們自品牌創立十幾年以來，從來沒有出過任何一起發現甲醛釋放量超標的情況。

鳳凰網財經：沒有任何一起案例嗎？

索菲亞：經過專業機構檢測之后是沒有的。目前為止也沒有幫客戶處理過，很多客戶都是通過網上購買檢測儀進行非專業的檢測，對于客戶這種這樣的一個顧慮我們都有售后處理相關的疑問及他擔憂。

鳳凰網財經：關于空氣取樣我還有疑問，您前面說的你們來取樣檢測，這個檢測不也是房間內的空氣取樣嗎？可是消費者自行空氣取樣，是有可能取樣到房間內其他的物質的，那么取樣到底是要如何操作，才能證明是家居柜體里邊的物質超標造成的呢？

索菲亞：如果說是您這邊確實有興趣想了解檢測的指標及細節，建議您可以去網上搜索國標GB18580，您可以查閱到檢測的詳細細節。

來源: 鳳凰網財經