2021年的第一個(gè)上班日

康康姐接到了幾條不同尋常的留言

有幾位康粉說

自己遇上消費(fèi)投訴的時(shí)候

第一時(shí)間撥打12315熱線進(jìn)行投訴

結(jié)果發(fā)現(xiàn)

電話正占線

急出一身汗

別急別急

康康姐幫你們擦擦汗

以后~

遇上這種情況

咱們就換個(gè)投訴渠道！

還能換什么方式？

什么？你們竟然還不知道啊？其實(shí)，當(dāng)你遇上消費(fèi)糾紛的時(shí)候，并不只有12315熱線電話這一個(gè)投訴渠道哦！

快說快說！

還可以通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（www.12315.cn）及武漢市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)（scjgj.wuhan.gov.cn）進(jìn)行網(wǎng)上投訴撒！

看到?jīng)]有？

就是這兩個(gè)平臺(tái)

你們進(jìn)入投訴頁面以后

就可以按照網(wǎng)頁提示

來進(jìn)行填寫投訴信息了

康康姐要提醒一下大家

在填寫網(wǎng)絡(luò)投訴信息的時(shí)候，寫得越詳細(xì)越好，寫明自己的投訴需求，商家的名稱地址等信息，如果有發(fā)票等維權(quán)證據(jù)，也可以一起上傳。

哦，對(duì)了，還要記得留下你的聯(lián)系方式，方便康康姐的小伙伴后期聯(lián)系你，進(jìn)一步了解你的投訴情況撒。

網(wǎng)上投訴到底靠不靠譜？萬一投訴信息“石沉大海”，沒人處理怎么辦？

嗐，安心啦！咱們有規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)投訴的信息也必須條條處理，不能放任不管。

哇~

12315平臺(tái)服務(wù)中心有專門的小伙伴處理網(wǎng)絡(luò)投訴的留言信息，他們會(huì)第一時(shí)間將投訴信息轉(zhuǎn)派到相關(guān)職能部門，然后相關(guān)部門的小伙伴們會(huì)在7天之內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，處理投訴。所以說，不管你是選擇撥打12315熱線電話，還是網(wǎng)絡(luò)投訴渠道，你反映的情況，咱們同樣重視！

原來如此！

好，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴嘛

康康姐已經(jīng)手把手教給你們了

不過~

上班第一天

康康姐也想給你們

解決一下心中的疑惑

為什么12315熱線電話

有時(shí)候會(huì)打不通呢？

走，跟康康姐去

12315熱線服務(wù)中心瞧瞧就知道了

這里就是

武漢市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

12315熱線平臺(tái)服務(wù)中心

不夸張地說

康康姐一走進(jìn)這里

耳邊就充滿了

鍵盤敲擊和電話叮叮的聲音

此起彼伏

完全沒有歇?dú)鈨旱臅r(shí)候

跟你們說啊

12315平臺(tái)專門負(fù)責(zé)接聽熱線的小姐姐

一共有12人

康康姐幫忙算過

每位小姐姐從接通電話了解市民需求,到錄入電腦信息，生成投訴工單，再派發(fā)至相關(guān)承辦部門，整個(gè)過程需要3-5分鐘。

這也就是說，小姐姐們每天的8小時(shí)工作時(shí)間里，滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，最多能處理100個(gè)電話，12個(gè)人也就是1200個(gè)電話。

然而

根據(jù)統(tǒng)計(jì)

12315平臺(tái)每天呼入的電話數(shù)

大約是2000個(gè)左右

最高峰時(shí)甚至達(dá)到了2200個(gè)

對(duì)了，還有呢

頭一天下午5點(diǎn)30分

到第二天早上8點(diǎn)30分

屬于夜間語音留言接聽模式

第二天

小姐姐們一上班

就會(huì)立刻處理這些夜間的投訴留言

大家可能不知道

自2019年機(jī)構(gòu)改革成立了

市場(chǎng)監(jiān)督管理局以后

12315熱線就承接了原工商（12315）、原質(zhì)監(jiān)（12365）、原食藥監(jiān)（12331）、知識(shí)產(chǎn)權(quán)（12330）及價(jià)格監(jiān)管（12358）等5個(gè)部門的5條熱線消費(fèi)維權(quán)職能，咱們的維權(quán)范圍更廣，電話接聽量也成倍增加了。

所以

小姐姐們拼命努力的工作

依然會(huì)有電話接通不暢的情況

這種時(shí)候，就需要大家耐心等待或者更換投訴渠道咯。

現(xiàn)在大家應(yīng)該能夠理解了

如果遇到12315占線打不通的情況

那正是因?yàn)榻泳€員小姐姐們

正在盡最大呢努力接聽大家的電話呢！

請(qǐng)大家放心

咱們還會(huì)繼續(xù)推進(jìn)

12315熱線平臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)個(gè)人員對(duì)于建設(shè)

及時(shí)增補(bǔ)接線人員

加速網(wǎng)絡(luò)投訴的信息處理

暢通大家投訴舉報(bào)的各類渠道！

記住康康姐的話

熱線打不通的時(shí)候

試試網(wǎng)上投訴渠道吧

小貼士：

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（www.12315.cn）

武漢市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)（scjgj.wuhan.gov.cn）

記住了嗎？

下次試試看吧！

·康粉注意啦

“我喜愛的湖北品牌”電視大賽決賽網(wǎng)絡(luò)投票活動(dòng)于1月1日拉開序幕。

活動(dòng)截止：

2021年1月12日16:30

武漢市有愛帝、洪山菜苔、仟吉3品牌參賽

投票規(guī)則：

1、投票方式：點(diǎn)擊文章最后的就能為我們武漢的品牌投票

2、投票上限：每人每天通過微信公眾平臺(tái)最多可投10票。請(qǐng)大家積極為武漢參賽企業(yè)投票，擦亮武漢品牌！

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編輯 | 晴晴

排版 | 黎美麗

漫畫 | 孫小碗