消費者權益收到侵害是管用嗎?都適合打12315嗎 ?

12315只是因為知名度太高，生生背負了很多黑鍋。

12315是工商部門的熱線，換句話說，他最多只能處理工商職能下的業務。并沒有跨權限處理問題的本事。12315主要依據是《消費者權益保護法》，而《消法》第三十二條“各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定，在各自的職責范圍內，采取措施，保護消費者的合法權益。”注意關鍵字：“其他有關行政部門、各自的職責范圍內”。

說個最通俗易懂的，買東西吃飯不開發票，你打12315他就沒有辦法解決，這是職能權限的制約，而不是不作為的問題。舉報商家不開發票，需要打12366。很多投訴同理。

另外補充說明一點，而《消法》第二條明確說了：“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。”因此，如果你經營之間的問題，比如說經濟合同糾紛打12315是不受理的，如果你不是用于生活消費的，比如說個人購買炒股軟件受騙，打12315也是不受理的。

對于消費者來說，是沒有那么多精力和記憶力去了解各單位的職能和熱線電話的，但是對于12315來說，他也是沒有那么大權力去管職能范圍以外的事的。

想解決這個情況，只有政府部門出面，統一一個熱線電話集中受理，然后由政府分流到各單位受理

和大家分享一些維權途徑：買了假煙，我也不找工商了，直接打電話給煙草專賣局，相信我，煙草局的威懾力比工商大。我在吃飯的時候，發現菜里有煙頭（心中MMP）直接打衛生檢疫的電話。如果快遞投訴，公司不管用，或者不管的話，直接去國家郵政局申訴網站(這個對快遞公司罰錢猛的）。12315實在是沒啥用，但是現在很多行業是多部門管轄，可以去相關的其他部門投訴。上面的三個例子都是本人親歷，投訴到相關部門后，都能很快解決

為小伙伴們提供部分單位熱線電話供參考:

紀委12388，組織12380，環保12369，檢察12309，社保12333，物價12358，食藥12331，商務12335，稅務12366，司法12348，外交12308，文化12318，文物12359，互聯網12321，運輸12328，知識產權12330，質檢12365，海關12369，國土12336，公積金12329，煙草12313，保監會12378，快遞12305，鐵路12306，農業信息12316，國家扶貧辦12317，城市服務12319，防震減災12322，婦聯12338，間諜舉報12339，城管12342，民政12349，安全生產12350，工會12351，殘聯12385，證監會12386

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