遇到消費侵權，有多種解決方法可以解決，消費者撥打12315熱線進行投訴就是其中一種維權方式。3月24日，記者來到銀川市市場監督管理局，了解12315熱線受理情況。

“請你的手機保持暢通，之后執法人員會跟您聯系，不客氣，再見?！痹谂e報投訴管理科，有十名接線員正在接聽熱線電話。一名接線員告訴記者，像這樣的熱線，他們每個人每天平均要接40至50起，其中包括咨詢、投訴、舉報、檢舉和表揚。對于群眾的各類訴求，他們需在全國12315平臺進行登記。“這個平臺有兩種方式，一種是消費者，比如說在微信小程序里面，可以搜索到全國12315，可以自行在這上面填寫，之后在登記人這里會顯示消費者自行填寫的工單，這些有工號的就是消費者撥打了12315熱線，之后進來一個頁面，由我們工作人員進行登記?！?

銀川市市場監督管理局舉報投訴管理科科長張麗告訴記者，在接到與疫情相關的投訴舉報后，他們會第一時間將工單分轉至轄區承辦部門及時處理。同時她還提醒記者，消費者應當通過正規的渠道購買商品，發生消費糾紛時，向市場監管部門反映必須提供被訴方的名稱及具體地址，屬于市場監管部門職責的，請撥打12315或通過互聯網12315平臺等各種渠道進行申訴。

據了解，2019年全年銀川市市場監督管理局舉報投訴管理科通過12315受理熱線、12345便民熱線及微博、微信端口，共接到各類訴求96752件次。今年截至第一季度，共接到群眾各類訴求13101件，其中關于防疫物資價格及口罩假冒偽劣問題為市民關注及反映的熱點。

在此也提醒廣大消費者，消費時一定要保存好相關票據，如果遇到糾紛可先與經營者協商解決，或向相關部門投訴，保護您的合法權益。

記者 張瓊 齊峰