“傳遞您的心聲，解決您的難題”，作為全國領(lǐng)先的缺陷汽車產(chǎn)品信息及汽車質(zhì)量服務(wù)投訴信息收集平臺，車質(zhì)網(wǎng)自成立以來，一直致力于“為消費者解決問題”的核心發(fā)展理念，為消費者在買車、用車以及售后服務(wù)方面遇到的問題，提供全面、準確、快捷的數(shù)據(jù)參考和解決方案。經(jīng)過多年不斷摸索與完善，車質(zhì)網(wǎng)已經(jīng)建立了一套快速反饋機制，每年可為數(shù)萬名消費者解決實際問題，同時也收獲了越來越多消費者的信任。

堅守初心，車質(zhì)網(wǎng)經(jīng)過多年來的發(fā)展與沉淀，2017年在國家相關(guān)部門專項資金支持下，逐步建立起具有鮮明公共服務(wù)特征的“全國汽車消費者投訴受理處置服務(wù)平臺”，重新定義了汽車投訴受理事業(yè)，推動實現(xiàn)了國內(nèi)汽車質(zhì)量/售后服務(wù)領(lǐng)域投訴處理、汽車產(chǎn)品缺陷問題監(jiān)測預警、專業(yè)分析咨詢等服務(wù)的一體化，進一步提升了汽車消費者投訴糾紛的解決率。

近年來，由于售后服務(wù)領(lǐng)域缺乏國家層面的統(tǒng)一標準，各車企服務(wù)水平參差不齊，導致消費者對服務(wù)問題的抱怨日益提升。基于當前國內(nèi)汽車售后服務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀，2018年9月，車質(zhì)網(wǎng)基于處理大量售后服務(wù)投訴的經(jīng)驗，及在乘用車質(zhì)量管理與評價服務(wù)中的領(lǐng)先優(yōu)勢，以主要單位的身份全程參與了《汽車售后服務(wù)規(guī)范》和《汽車售后服務(wù)評價規(guī)范》兩項國家標準的起草工作，為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營、提升服務(wù)質(zhì)量、引導行業(yè)健康有序發(fā)展，奠定了重要基礎(chǔ)并指明了未來的發(fā)展方向。

2019年12月，作為國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心發(fā)起的“全國汽車產(chǎn)品缺陷線索監(jiān)測協(xié)作網(wǎng)”首批成員單位，車質(zhì)網(wǎng)充分發(fā)揮自身在缺陷汽車產(chǎn)品信息收集、大數(shù)據(jù)智能分析等方面的獨特優(yōu)勢，為協(xié)作網(wǎng)提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。配合協(xié)作網(wǎng)完成接收消費者關(guān)于汽車產(chǎn)品可能存在的缺陷線索報告、監(jiān)測汽車安全網(wǎng)絡(luò)輿情信息、發(fā)布相關(guān)統(tǒng)計分析報告以及開展消費者調(diào)研及汽車安全教育等相關(guān)工作。

以“為消費者解決問題”為核心理念是車質(zhì)網(wǎng)不斷前行的動力，一直以來都將提升投訴解決率及效率放在工作的首位。如上圖所示，隨著車質(zhì)網(wǎng)影響力的不斷提升，每年受理的有效投訴量也呈現(xiàn)持續(xù)增長的趨勢，2021年受理105,549宗消費者投訴更是刷新了車質(zhì)網(wǎng)上線10多年來的投訴量最高記錄。對車質(zhì)網(wǎng)而言，專注于高效解決消費者汽車投訴問題的同時，勢必會收獲到越來越多消費者的信任與賦能。