奶粉是嬰幼兒食品中的一個重要品類，并且屬于母嬰剛需產(chǎn)品之一。隨著消費者的迭代及電商、代購等經(jīng)濟渠道的興起，用戶除了通過傳統(tǒng)線下渠道，比如母嬰店或者商超購買奶粉，也有部分用戶選擇從官方旗艦店或是跨境等渠道購買奶粉，但哪些渠道更值得推薦呢？

此前，為了很好地了解用戶購買奶粉的渠道類型，給大家提供更多的參考，奶粉智庫開展了一項調研，調研結果如下：

該數(shù)據(jù)顯示，占比最高的是通過線下母嬰店購買奶粉，占比接近60%；其次是通過官方旗艦店、大型商超購買奶粉，兩者合計約占30%；還有不到10%的用戶通過海淘、視頻直播間及其他方式購買奶粉。可以看出，從母嬰店購買奶粉，仍然是消費者購買奶粉的主流選擇。

因此，今天我們就來看看不同的奶粉購買渠道各有什么特點，并且從安全、品類、服務、價格及普遍程度等五個維度為大家深度剖析不同的購買奶粉渠道！

母 嬰 店

母嬰店作為一類服務于母嬰人群（媽媽和寶寶）的線下門店，其商品幾乎囊括孕媽及嬰幼兒的一切需求，包括從孕期的必備品到嬰幼兒輔食、奶粉，甚至嬰幼兒床、衣物玩具等，品類齊全。而無論母嬰店規(guī)模如何，奶粉都是母嬰店中必不可少的商品。并且，母嬰店要銷售奶粉，需要具備正規(guī)、合法的手續(xù)，同時也接受國家相關部門監(jiān)管。這些能從整體上提升消費者對線下母嬰店的信任。

（圖片來源于網(wǎng)絡）

除此之外，線下母嬰店還呈現(xiàn)這些特點：

（1）母嬰店地域、規(guī)模的不同，奶粉種類或品牌力會有所差異。從奶粉種類及布局的品牌來看，母嬰店除了上架渠道品牌，很重要的一部分會根據(jù)當?shù)叵M者的喜好來選擇奶粉品牌，比如，該區(qū)域的消費者喜歡羊奶粉，那么母嬰店會根據(jù)消費者需求調整店內(nèi)羊奶粉的布局，讓更多羊奶粉品牌能進入消費者視線；而另一方面，關于奶粉品牌力的強弱，則多半與母嬰店實力有關，大型連鎖的奶粉品牌力通常都比中小型或單店的品牌力更強。并且，大型、超大型店面集中在一、二線城市，而城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村這些地方，以中小型店面為主，實力也有所欠缺。

（2）母嬰店中在奶粉區(qū)域基本都配備了專業(yè)的導購，負責向消費者介紹或者提供相關咨詢。在部分大型母嬰店，一些主流奶粉會配置品牌的專屬導購，并且這些品牌還可能定期向各自的奶粉導購進行培訓，提升專業(yè)度；而大多數(shù)母嬰店自身也會在奶粉區(qū)域配置導購，方便為消費者講解奶粉知識。

（3）線下母嬰店提供的服務是長久的，包括咨詢、科普、售后、育兒交流等。因為多數(shù)對奶粉、育兒等知識不了解的消費者進入母嬰店，期待的并不只是一次簡單的交易，而是想通過這些專業(yè)的導購或者育兒顧問，解答育兒問題；而母嬰店也需要從服務這一方面吸引客戶駐足，發(fā)展成長期的往來。

因此，母嬰店從來都要注重細節(jié)及長期的互動服務，這也是線下渠道區(qū)別于線上模式的主要特點之一。

推薦指數(shù)：? ? ? ? ?

大型商超

母嬰店，其實是從商超細分出來的；而傳統(tǒng)商超里，奶粉通常只占全商超小小的一個角落。從奶粉的種類來看，嬰幼兒奶粉較少，反而涉及的到兒童、成人、中老年人各個年齡段的奶粉較多，并且一般來說沒有專業(yè)的奶粉導購，管理也較為粗放。但是也不排除，與伊藤洋華堂類似的超大型商超，嬰幼兒奶粉種類較為齊全，也可能配備專業(yè)的奶粉導購。

而大型商超與母嬰店的不同還體現(xiàn)在奶粉的促銷方面，商超的促銷力度一般比母嬰店小。從此前與多位消費者的溝通來看，大家更愿意把商超當做無法前往母嬰店或者出于臨時選擇的需要，長期把商超（大型商超）作為奶粉的主要購買渠道的消費者，人數(shù)還是較少的。

（圖片來源于網(wǎng)絡）

推薦指數(shù)：? ? ? ?

母嬰店與大型商超都屬于線下消費市場，其上架的奶粉基本都是品牌方代理直接合作的，質量有所保障；雖然在導購、促銷等方面存在差異，但能直面產(chǎn)品和商家，這些面對面的交流無疑給消費者更高的安全感，多年來線下渠道一直占據(jù)奶粉交易的大部分占比。

然而隨著消費者的迭代，90、95后的消費者對奶粉購買渠道的依賴較弱，選擇購買奶粉的渠道其實具有一定偶然性，比如部分消費者隨著近年電商的興起，就將目光轉向了線上購物。

官方旗艦店

官方旗艦店，一般是乳企品牌直營，消費者通常可以通過品牌官網(wǎng)鏈接直接進入天貓、京東等直營旗艦店，讓消費者購買奶粉的安全系數(shù)更高。但由于網(wǎng)購平臺始終存在虛擬性，很多消費者甚至分不清旗艦店與高仿店的區(qū)別，并且還不能排除一些平臺上的真貨、假貨滿天飛。總的來說，網(wǎng)絡購物有利有弊，其主要特點如下：

（1）直面品牌：多數(shù)官方旗艦店都是直接授權直營，相當于消費者直接與品牌對話，對于產(chǎn)品信息的詢問和售后等相關服務具有一定保障性。

（2）平臺優(yōu)惠活動：官方旗艦店依托于與平臺，隨著平臺各種消費日、促銷日的興起，比如“618”、“雙11”、“雙12”等狂歡活動或者節(jié)慶活動，這些時段，通常也是消費者集體搶購、囤貨的時候。

（3）與旗艦店客服交流對話有延時，溝通可能不同頻：網(wǎng)購時，消費者與商家主要使用文字或語音進行在線交流；但交換信息時，雙方可能存在時間不等或理解不到位，就會造成溝通并不完全有效，達不到令人滿意的結果。這是網(wǎng)上購物明顯的弊端之一。

推薦指數(shù)：? ? ? ?

海淘、跨境代購

海淘通過線上下單，然后跨境購商品，直郵到消費者手上；不管是職業(yè)還是業(yè)余海淘或友情背貨，海淘奶粉相比國行奶粉通常具有這兩大優(yōu)勢：

（1）價格普遍更優(yōu)惠。

（2）奶粉直郵，比起國行奶粉需在海關停留半年左右，跨境海淘可以讓產(chǎn)品更快到達消費者手中。

（圖片來源于網(wǎng)絡）

但是海淘奶粉沒有通過我國注冊，也沒有經(jīng)過中國海關的通關檢驗，確實存在諸多風險：

（1）安全存在隱患：通過跨境購進入中國的嬰幼兒配方乳粉沒有通過配方注冊，沒有中國海關的出入境檢驗，從保稅區(qū)直接快遞到消費者手中，產(chǎn)品存在安全風險，甚至是假冒風險。就算是人肉背貨，國外的免稅店也可能真假混雜，難以辨別。

（2）配方營養(yǎng)的風險：由于海淘奶粉是按照當?shù)氐纳a(chǎn)標準生產(chǎn)的，對于我國來說，沒有通過我國注冊制，其營養(yǎng)配方不一定適合我國寶寶。因此，一旦選擇海淘奶粉，就意味著消費者需要自行承擔奶粉中的配方營養(yǎng)與國標可能不匹配而帶來的風險。

（3）售后維權存在風險：跨境電商退貨、換貨一直都是影響消費者購物體驗的難題。更別提直接找人代購的，不僅來源無法正確識別，而且中間環(huán)節(jié)多，維權更困難，如果出現(xiàn)質量問題往往消費者只能自食苦果。

推薦指數(shù)：? ? ?

總 結

總的來看，以上五種購買奶粉的方式各有特點；從綜合安全、品類、服務、價格及普及率來看，總指數(shù)分布如下：

從推薦指數(shù)來看，母嬰店、大型商超、官方旗艦店無疑都是很好的選擇：

母嬰店不僅是購買奶粉的主流選擇地，也是孕產(chǎn)婦及嬰幼兒生活用品的主要購買地，為全國各地提供關于母嬰的一切服務；大型商超和官方旗艦店，也在不同程度上滿足著母嬰人群的消費需要，這些都值得消費者的肯定和支持；而對于跨境海淘奶粉，需要提醒消費者的是：跨境有風險，海淘需謹慎。

每個渠道的初心都是為消費者帶來更便捷、更優(yōu)質的服務，但不排除出現(xiàn)理想與現(xiàn)實相悖的可能。因此，消費者需要選擇適合自己和寶寶的渠道，充分考慮產(chǎn)品的安全、品質與價格，而母嬰從業(yè)者更應該從消費者角度出發(fā)，做好產(chǎn)品、提升專業(yè)度、細化服務，給消費者帶來更優(yōu)質的體驗感。我們奶粉智庫作為鏈接消費者與品牌及渠道的紐帶，一直堅持傾聽消費者的心聲，一直愿意為行業(yè)發(fā)聲，一起助力行業(yè)向上發(fā)展！