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中國消費者協會公布了2018年

全國消協組織受理汽車投訴數據

99個汽車品牌上投訴榜

投訴量排名前十名分別為

比亞迪

奔馳

寶馬

別克

奧迪

一汽大眾

長安福特

東風日產

上汽大眾

東風本田

3·15維權在行動｜中消協公布2017年汽車品牌投訴榜，121個品牌上榜

從投訴涉及品牌來看，比亞迪位居第一位。根據數據分析，德系三大豪華車品牌奔馳、寶馬和奧迪全部上榜，也從側面反映了汽車消費呈現升級趨勢。此投訴數據為絕對值，因各汽車品牌的銷售量和保有量不同，消費者應綜合考量。（完整投訴量戳原文鏈接）

被投訴汽車品牌TOP 10

從被投訴的具體問題看，TOP 10品牌被投訴問題主要集中在訂金、發動機、輪胎、涉嫌欺詐和車漆等問題，其各個品牌主要問題略有差異，其中東風本田機油問題較為突出,奔馳、一汽大眾、長安福特、奧迪的油漆問題相對占比較高。

2018年全國消費者協會投訴與咨詢信息系統共錄入汽車產品（含零部件）投訴19,283件，相比上一年下降了5.8%。

近年來汽車消費投訴量（單位：件）

2018年共受理汽車相關消費投訴17,773件，受理率為92.17%，其他為不受理、待受理或移轉案件。

與去年相同，2018年所有汽車相關投訴中，家用轎車成為主要投訴對象，其次是汽車零部件。兩者合計占比近九成。

投訴商品服務類型

?汽車投訴主要問題為售后服務、合同和質量

從消費者投訴問題分類看，汽車相關投訴主要集中于售后服務、合同及質量問題，占比分別為32.2%、20.7%和20.0%，三類問題占比總和超七成。

消費者投訴問題分布

具體來看，涉及汽車售后問題的投訴主要包括：不履行三包義務、不履行售后承諾、售后在三包期內收費修理以及經營者變動導致無法正常履行售后服務等。

消費者汽車投訴主要售后問題

涉及汽車合同問題的投訴主要包括：訂金糾紛、合同違約、不平等格式條款等。

消費者汽車投訴主要合同問題

涉及汽車質量問題的投訴主要包括：產品性能問題、不合格商品以及不具備特定使用環境等。

消費者汽車投訴主要質量問題

從經營者的侵權數據來看，消費者在汽車消費中的安全權、公平交易權、求償權是經營者侵權的高發區，消費者最關心的是安全權。

經營者侵權情況

99個汽車品牌投訴量分布

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/任震宇

編輯/裴瑩

監制/何永鵬 田珍祥