3月11日上午，東莞市消委會召開了2021年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會。東莞市消委會主任李麗堅就網購投訴、社區團購、創建放心消費承諾單位等熱點問題，回答記者提問。

會上獲悉，東莞去年網購投訴14856件，消委會為消費者挽回損失1217.29萬元。

網購投訴近1.5萬件，挽回損失1200多萬元

2020年，消委會共接收網購投訴量14856件，占投訴總量38189件的38.9%，調解成功6413件，挽回經濟損失1217.29萬元。網購商品投訴中以電子類產品居首位，多數反映商家不履行三包義務、購買的手機未能按時發貨等，其次是食品以及交通工具。投訴問題主要集中在質量、售后服務、廣告等。

社區團購投訴15件，反映三無產品等問題

去年下半年，部分社區團購企業利用資金優勢，大量開展價格補貼，擾亂市場價格秩序，引發社會各界廣泛關注。

據統計，去年東莞市場監督管理局12315投訴舉報中心接收涉及社區團購企業的投訴有15件，主要涉及多多買菜、興盛優選、每日優鮮、美家買菜、美團優選平臺，大多反映商品為三無產品（無廠家、無地址、無檢疫）、商家無故拖延、無理拒絕履行三包義務要求商家退款的問題。

創建放心消費承諾單位1858家

目前東莞已創建放心消費承諾單位1858家，其中，“放心消費承諾單位”1739家，“線下無理由退貨承諾店”119家。

【記者】吳擒虎

【作者】 吳擒虎

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端