洛陽商報

記者 羅曉 通訊員 頓艷娜

現在，越來越多的人熱衷于拍個人寫真、流行婚紗照、戶外浪漫情侶照。攝影消費趨熱，由此引發的消費糾紛也在增多。這不，想以婚紗攝影這一獨特藝術詮釋幸福的付女士、仝女士就遭遇了“美事不美”的煩心事兒。

投訴：影樓經營者服務承諾難以兌現

付女士、仝女士是兩位熱愛生活的時尚女性，她們都想用婚紗攝影定格美麗，為自己的幸?！氨ｕr”。然而，先后遭遇的婚紗攝影消費糾紛，讓她們對婚紗攝影業存在的問題感到很無奈。

今年5月的一天，付女士看到朋友拍攝的一套個人寫真很漂亮，就到位于西工區中州路的一家婚紗影樓交納了400元訂金，準備拍攝個人寫真。當時是拍攝婚紗照的旺季，店方承諾待不忙時就與付女士預約拍照?？墒牵杜恳坏染褪菐讉€月，到了10月她也沒接到店方的預約電話，于是要求店方退訂金，店方只同意繼續為其拍攝個人寫真，不同意退訂金。付女士認為這不合理，并且她不想在秋冬季節拍攝個人寫真，于是就向市工商行政管理局12315申訴舉報指揮中心投訴。12315指揮中心聯系丹城路工商所處理該糾紛。該所工作人員經過反復調解，最終影樓答應向付女士退還400元訂金。

仝女士想以婚紗攝影這一獨特藝術詮釋幸福，她選擇了在澗西區南昌路一家影樓拍攝婚紗照。拍攝前，仝女士選擇了所要拍攝的婚紗照套系，并與影樓協商好了所享受的優惠價。11月14日，當仝女士到影樓領取婚紗照時，發現影樓沒有兌現贈送一張放大婚紗照的承諾。在協商無果的情況下，仝女士向12315指揮中心投訴。12315指揮中心安排轄區南昌路工商所限時解決該糾紛。該所工作人員在核實了仝女士所反映的情況后，根據其提供的攝影訂單等證據，指出影樓存在未履行承諾的錯誤，影樓答應為仝女士兌現免費放大一張婚紗照的承諾。11月28日，12315指揮中心在回訪投訴者時，仝女士表示影樓已兌現承諾。

提醒： 婚紗攝影業“魚龍混雜”，警惕影樓不講誠信

“婚紗攝影業‘魚龍混雜’，消費者要警惕影樓不講誠信。這兩個事例對該行業的經營者也是警示：無視商業信譽或以損害消費者利益來獲取利潤，經營者只要受到投訴就必須對其侵權行為負責?！贬槍Ω杜?、仝女士遭遇的消費侵權問題，12315指揮中心主任劉東偉向消費者提出建議。

“在進行攝影消費前，要先了解攝影經營者，確認其是否具備相關資質?！?劉東偉溫馨提醒，為了避免消費糾紛，消費者要了解經營者有無營業執照，看其是否合法經營。除此之外，還需要確認其攝影師有無有關部門頒發的資格證書。

“婚紗攝影消費者要心明眼亮，不要輕信經營者的承諾?！?劉東偉說，有些攝影店雖只有一間門面房，卻宣稱“引領攝影行業前沿”“集婚紗攝影、藝術寫真、婚慶策劃服務于一體”等，此類店面的實際經營能力往往很一般。消費者面對誘人的婚紗攝影招牌需要提高警惕，謹防出高價買到低檔服務。

“新人拍攝一生中值得紀念的婚紗照，要精心挑選信譽好的攝影工作室，在這方面不要盲目或草率?！眲|偉說，目前有一部分影樓承接業務主要是通過電話、QQ等方式進行，單純通過這些非接觸性渠道了解影樓情況，難以對提供服務者有全面、真實的認識。正確的做法是，在選定提供服務者之前，要多了解、咨詢，避免吃“后悔藥”。

“消費者要慎交定金或訂金，在此之前應注意與影樓或攝影工作室簽訂的協議，以便對經營者有個約束?！眲|偉說，消費者在簽訂書面協議之前，要將對方提前準備好的協議條款看清楚，對于霸王條款要敢于說“不”。按照法律規定，店方要求消費者交付訂金最多不能超過總價款的20%。

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謹防婚紗攝影消費隱形陷阱

結婚是人生中的一件大事，人們往往將婚紗照作為永恒的紀念，但是，常聽到一些新人抱怨：拍婚紗照前的預算費用是兩三千元，最后不知不覺超支了一倍甚至更多。工商人員認為，婚紗攝影消費者要小心影樓的隱形陷阱。

外出拍婚紗照往往超預算

時下流行拍攝外景婚紗照或到異地拍攝婚紗照，雖說影樓的報價單對每個套系都標明了價格，但這些不包括“旅行費”。外出拍攝時，所有人員的交通費、食宿費以及因外出拍攝不便而造成的意外費用，往往在很大程度上使埋單者的花費超預算。

婚紗攝影并非“一次消費”

拍婚紗照，在約定的服務套餐之外還有許多加價的環節，比如化妝時要用假睫毛、定妝水、加買相冊等，這些都可能使新人們在拍婚紗過程中產生新費用。新人們同影樓簽訂預約合同時，應對影樓的整個拍攝過程及后期制作所可能產生的費用進行約定。

“心甘情愿”地“二次消費”

不少新人往往抱著“一生就拍一次婚紗照，要拍就拍最理想的”想法，結果產生“二次消費”。比如，有的新人遇到心儀的套系外婚紗，會額外掏服裝“升級費”。

將約定白紙黑字地寫在合同上

在拍攝婚紗照前，消費者要與影樓明確服務內容、底片權屬，并簽對雙方都有約束力的規范合同。只有把可能出現的問題都以白紙黑字寫在約定的合同上，消費者才能有效地保護自己的合法權益。 （羅曉 整理）